شرح رسائل الخطأ

acc_web_too_longأسماء الحسابات كثيرة جدًا لحفظها مرة واحدة

ماذا تعني؟ أسماء الحسابات التي كتبتها في صفحة التصدير المحاسبي ← أسماء الحسابات أطول من أن تُحفظ دفعة واحدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت أسماء أو رموز طويلة كثيرة في وقت واحد؛ أو لُصق النص الطويل نفسه في عدة خانات.

كيف تحلها؟

1. اختصر أطول الأسماء. يحتاج المحاسب عادةً إلى اسم قصير والرمز فقط.
2. أفرغ كل خانة تكفيك فيها القيمة الافتراضية الظاهرة بجانبها: الخانة الفارغة تأخذ القيمة الافتراضية ولا تشغل مساحة.
3. احفظ من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، وبرنامج المحاسبة الذي اخترته.

admin_enrolledTwo-step verification is already set up

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages, when a staff member tries to set up two-step sign-in on a staff account that already has it. Sign in with the authenticator code instead, or ask a staff owner to reset two-step on that account. Organisation owners do not need to do anything.

approval_neededمطلوب موافقة مدير

ماذا تعني؟ العملية التي حاولت تنفيذها تحتاج أولًا إلى موافقة مدير.

ما الذي قد يكون حدث؟ تجاوز خصم أو تغيير سعر أو مرتجع أو إلغاء الحدَّ الذي تسمح به صلاحياتك؛ عضو الفريق المسجّل دخوله لا يملك هذه الصلاحية.

كيف تحلها؟

1. اطلب من مدير الموافقة عليها (أو تنفيذها بنفسه).
2. في نافذة «موافقة المدير» يكتب المدير كلمة السر الخاصة به أو يمرّر بطاقته. تسري الموافقة على هذه العملية وحدها.
3. إذا تكرر ذلك كثيرًا، يمكن للمالك أو المدير منح عضو الفريق الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، وما كنت تفعله.

bad_loginبيانات الدخول غير صحيحة

ماذا تعني؟ بيانات الدخول غير مطابقة: البريد الإلكتروني أو الرمز أو كلمة السر غير صحيح.

ما الذي قد يكون حدث؟ في صفحة تسجيل الدخول لم يُكتب البريد الإلكتروني كاملًا؛ كُتب الرمز المكوّن من 6 أرقام خطأً، أو مضى عليه أكثر من 10 دقائق، أو حلّ محلّه رمز أحدث؛ البريد الإلكتروني غير مسجّل (لا نرسل رمزًا إلى عنوان لا نعرفه)؛ في حساب يدخل باسم وكلمة سر، الاسم أو كلمة السر غير صحيح؛ انتظرت خطوة التحقق بخطوتين أكثر من 10 دقائق.

كيف تحلها؟

1. راجع البريد الإلكتروني، بما في ذلك الجزء الذي يلي @.
2. استخدم أحدث رمز وصلك بالبريد (وابحث أيضًا في Junk أو Spam)، أو اطلب رمزًا جديدًا.
3. إذا كنت تدخل باسم وكلمة سر، فراجع كليهما. بعد 5 محاولات خاطئة يُقفل الحساب 5 دقائق.
4. إذا انتهى وقت خطوة التحقق بخطوتين، ابدأ تسجيل الدخول من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ووقت حدوث المشكلة.

bad_signatureBad notification signature

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message is between the online payment provider and our server: a payment notification arrived without the right signature, so the server ignored it. Only our staff see it, in the server's records. Organisation owners do not need to do anything; your payments page shows the payments the server accepted.

bad_totpرمز التحقق غير صحيح

ماذا تعني؟ لم يُقبل الرمز الذي أخذته من تطبيق المصادقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب الرمز بعد أن تغيّر (تتغيّر الرموز كل 30 ثانية)؛ ساعة الهاتف غير مضبوطة؛ الرمز يخص حسابًا آخر في تطبيق المصادقة؛ كُتب أحد أكواد الطوارئ خطأً أو سبق استخدامه.

كيف تحلها؟

1. انتظر ظهور رمز جديد في تطبيق المصادقة واكتبه فورًا.
2. اضبط تاريخ الهاتف ووقته على الضبط التلقائي.
3. تأكد أنك تقرأ الرمز الظاهر تحت حساب هذه المنشأة في التطبيق.
4. إذا فقدت الهاتف، اكتب بدلًا منه أحد أكواد الطوارئ المكوّنة من 8 أحرف. كل كود يصلح مرة واحدة.
5. لديك عند تسجيل الدخول 5 محاولات؛ بعدها ابدأ تسجيل الدخول من جديد برمز بريد إلكتروني جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. وإذا لم يكن لديك هاتف ولا أكواد طوارئ، فأخبرنا بذلك.

code_invalidرمز أو رابط غير صحيح

ماذا تعني؟ الرمز أو الرابط الذي استخدمته لا يعرفه الخادم، أو انتهت صلاحيته.

ما الذي قد يكون حدث؟ مضى على رابط الدعوة أكثر من 7 أيام، أو اقتُطع جزء منه عند النسخ، أو أُوقف حساب الشخص؛ في «بريدي الإلكتروني» كان رمز التأكيد المكوّن من 6 أرقام خاطئًا أو مضى عليه أكثر من 10 دقائق (وقد تذكر الرسالة حينها «رمز الربط»).

كيف تحلها؟

1. تأكد أنك كتبت الرمز أو الرابط أو نسخته كاملًا.
2. للدعوة: اطلب من المالك أو المدير إرسال دعوة جديدة من الفريق ← دعوة.
3. لـ«بريدي الإلكتروني»: اطلب رمزًا جديدًا واكتب أحدث رمز.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، وأيّ هذه العمليات كنت تنفّذ.

code_usedالرمز مستخدم من قبل

ماذا تعني؟ هذا الرمز أو رابط الدعوة أدّى مهمته. كلٌّ منهما يصلح مرة واحدة فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ استخدم شخص آخر الرمز أولًا؛ قُبلت الدعوة من قبل؛ أُرسلت دعوة أحدث وحلّت محل هذا الرابط.

كيف تحلها؟

1. إذا لم تدخل بعد، فاطلب من المالك أو المدير دعوة جديدة من الفريق ← دعوة.
2. لدعوة قبلتها من قبل: سجّل الدخول ببساطة من صفحة تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني.
3. إذا أُرسلت دعوة أحدث، افتح الرابط في أحدث رسالة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الشخص.

doc_editor_not_connectedNo office editor is connected

What it means. You asked to open an office document (Word, Excel, PowerPoint or OpenDocument) in an online editor, but no editor is connected to your organisation yet. LeaseExact does not edit office documents itself.

What may have happened. The Microsoft 365 / Google Workspace connection is not available yet (it is planned).

How to fix it.

1. Download the file from the document's page.
2. Edit it in your own program.
3. Upload the result on the same page as a new version — the old version stays readable and the history shows who replaced it.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

doc_folderThe folder can't be changed this way

What it means. A folder with documents or folders in it cannot be deleted, a folder cannot be moved inside itself, and folders go at most six levels deep. Nothing was changed.

What may have happened. The folder still holds documents (archived ones count too) or other folders; the new parent is the folder itself or one of its sub-folders.

How to fix it.

1. Move the documents to another folder (a document's Details) or out of folders.
2. Delete or move the sub-folders first.
3. Choose a parent that is not inside the folder you are moving.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

doc_hiddenThis document is not yours to see

What it means. The document's confidentiality or one of the records it is linked to keeps it from you. A personal document (an ID, a visa, a medical paper) is only for people with HR's view right and the employee it is about; a link to a record you cannot open never widens what you see.

What may have happened. You tried to mark a document personal without HR's view right, to link a document to a record you may not open, or to change who may see a personal document.

How to fix it.

1. Ask someone with HR's view right (or the owner) to handle personal documents.
2. Ask a manager to give you the right to the record (for example the projects or CRM right), or leave that link to them.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

doc_why_emptyChoose a file first

What it means. The upload form was sent without a file, so nothing was stored.

What may have happened. No file was chosen, the browser dropped it, or the file is empty (0 bytes).

How to fix it.

1. Choose the file again and send the form once the name shows next to the button.
2. If the file is empty on your computer, export or scan it again.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

doc_share_goneThis share link no longer works

What it means. The share link expired, was revoked, or the document was archived or deleted. Nothing can be opened through it.

What may have happened. The link's days ran out; the sender revoked it; the organisation switched Documents off; the address was copied incompletely.

How to fix it.

1. Ask the person who sent it for a new link.
2. Senders: make a new link on the document's page (Share links); old links cannot be brought back.

Still stuck? Contact the organisation that sent you the link.

doc_share_passwordThe share link needs its password

What it means. The link is protected by a password. Without the right one nothing is shown; after ten wrong tries in an hour the link is locked for the rest of the hour.

What may have happened. No password was typed, the password was wrong, or the 30-minute access after the password ended.

How to fix it.

1. Ask the sender for the password (it is never sent with the link by LeaseExact).
2. After a lock, wait an hour and try again.

Still stuck? Contact the organisation that sent you the link.

doc_share_refusedThis document can't be shared this way

What it means. The document may not leave the organisation by link, or the link does not allow what was asked.

What may have happened. The document is personal (never shared), restricted (only a documents admin shares it), has no published version yet, is archived, share links are off in Settings → Documents — or the link is view-only and a download was asked.

How to fix it.

1. Publish a version first; restore an archived document.
2. Ask a documents admin to share a restricted document, or to switch share links on.
3. For a view-only link, ask the sender for a link that allows the download.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

doc_stateThe document has moved on

What it means. The document or the version is no longer in a state for what you asked: the version was already sent for review, approved, published or sent back; the document is archived; or someone changed it meanwhile. Nothing was changed.

What may have happened. Another person approved or edited it in another tab; the same button was pressed twice; the page had been open a long time; you asked to make a non-normal document public knowledge.

How to fix it.

1. Reload the document to see it as it is now.
2. Restore an archived document before changing it.
3. Public knowledge needs normal confidentiality.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link and the document's title.

email_bouncedThis address bounces

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages, when a staff member tries to mail an address whose mails came back as wrong or missing. Nothing is sent to it until the address is corrected. Organisation owners do not need to act, but keeping your e-mail right on My e-mail helps.

email_change_noneلا يوجد تغيير بريد إلكتروني بانتظار التأكيد

ماذا تعني؟ حاولت تأكيد بريد إلكتروني جديد، لكن لا يوجد تغيير ينتظر رمزًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرسل الرمز منذ أكثر من 10 دقائق فانتهت مهلة التغيير؛ أُلغي التغيير؛ أُكّد التغيير من قبل في علامة تبويب أخرى.

كيف تحلها؟

1. افتح «بريدي الإلكتروني» وانظر أيّ عنوان يظهر الآن. إذا كان العنوان الجديد، فقد انتهى الأمر.
2. وإلا فاكتب العنوان الجديد مرة أخرى وانقر إرسال.
3. اكتب الرمز الذي وصل إلى البريد الجديد خلال 10 دقائق.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والعنوان الذي أردته.

email_complainedThis address marked our mail as spam

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages, when a staff member tries to mail an address whose owner marked our mail as spam. That address now gets only the essential mails, such as sign-in codes. Organisation owners do not need to act; if you want our other mails again, mark one of them as "not spam".

email_disposableبريد إلكتروني مؤقت

ماذا تعني؟ العنوان تابع لخدمة بريد مؤقت تختفي صناديقها بعد وقت قصير، لذلك لا نقبله.

ما الذي قد يكون حدث؟ استُخدم عنوان مؤقت في التسجيل أو في دعوة أو في تغيير البريد الإلكتروني؛ خدمة البريد التي يتبعها العنوان مدرجة في قائمة الخدمات المؤقتة.

كيف تحلها؟

1. اكتب بريدك الإلكتروني الحقيقي الذي تفتحه كل يوم.
2. أرسل النموذج مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا كنت متأكدًا أن العنوان عادي ودائم، فتواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والجزء الذي يلي @ في العنوان.

email_invalidالبريد الإلكتروني غير صالح

ماذا تعني؟ العنوان غير مكتوب بالشكل الذي يجب أن يُكتب به البريد الإلكتروني.

ما الذي قد يكون حدث؟ مسافة، أو علامة @ ناقصة؛ علامتا @؛ نقطة في البداية أو النهاية، أو نقطتان متتاليتان؛ شيء ناقص بعد @؛ فاصلة بدل النقطة.

كيف تحلها؟

1. راجع العنوان حرفًا حرفًا. يبدو هكذا: name@example.com.
2. احذف المسافات قبله أو داخله أو بعده.
3. أرسل النموذج مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

email_no_mailهذا النطاق لا يستقبل البريد

ماذا تعني؟ الجزء الذي يلي @ غير مُعدّ لاستقبال البريد، فلن يصل أي شيء نرسله.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة بعد @؛ نطاق شركة لم يُعدّ بريده بعد؛ انتهت صلاحية النطاق.

كيف تحلها؟

1. راجع الجزء الذي يلي @ بعناية.
2. إذا كان عنوان شركة، فاسأل المسؤول عن بريد شركتك هل يستقبل الرسائل بعد.
3. أو استخدم عنوانًا آخر تقرؤه كل يوم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والجزء الذي يلي @ في العنوان.

email_noneلا يوجد بريد إلكتروني لحسابك

ماذا تعني؟ حسابك يدخل باسم وكلمة سر وليس له بريد إلكتروني، فلا يوجد بريد لتغييره.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ حسابك عضوًا في الفريق بكلمة سر فقط، من دون دعوة بالبريد الإلكتروني.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير إرسال دعوة إلى بريدك الإلكتروني من الفريق ← دعوة.
2. افتح الرابط في رسالة الدعوة.
3. يمكنك بعدها تسجيل الدخول إلى التطبيق ببريدك الإلكتروني.

ما زالت المشكلة قائمة؟ يمكن للمالك التواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسمك في صفحة الفريق.

email_sameهذا هو بريدك الإلكتروني الحالي

ماذا تعني؟ العنوان الجديد الذي كتبته هو نفسه العنوان الذي يستخدمه حسابك.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب العنوان القديم عن طريق الخطأ؛ تم التغيير من قبل.

كيف تحلها؟

1. انظر إلى العنوان الظاهر أعلى صفحة «بريدي الإلكتروني».
2. إذا أردت عنوانًا آخر، فاكتب العنوان الجديد وأرسل مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

email_suggestهل تقصد عنوانًا آخر؟

ماذا تعني؟ يبدو العنوان خطأً في كتابة اسم خدمة بريد معروفة، لذلك يسألك التطبيق قبل استخدامه.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ صغير بعد @، مثل gmial.com بدل gmail.com، أو نقطة ناقصة.

كيف تحلها؟

1. إذا كان الاقتراح صحيحًا، فاختره.
2. إذا كان عنوانك فعلًا كما كتبته، فاختر الإبقاء عليه. تبقى الفحوص الأخرى قائمة.
3. أرسل النموذج مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

email_takenهذا البريد الإلكتروني مسجّل بالفعل

ماذا تعني؟ يستخدم حساب آخر هذا البريد الإلكتروني. العنوان الواحد يخص حسابًا واحدًا فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ سبق أن سجّلت بهذا العنوان؛ الشخص عضو بالفعل في هذه المنشأة أو في منشأة أخرى؛ استخدم أحدهم العنوان بينما كنت تؤكده.

كيف تحلها؟

1. إذا كانت المنشأة منشأتك، فسجّل الدخول بدل إنشاء حساب جديد (تعرض الرسالة رابطًا لتسجيل الدخول).
2. لدعوة في الفريق، استخدم عنوانًا آخر لهذا الشخص، أو راجع صفحة الفريق: قد يكون موجودًا فيها أصلًا.
3. لـ«بريدي الإلكتروني»، اختر عنوانًا آخر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم أو عبر موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والعنوان.

email_unconfirmedThis address is not confirmed yet

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages, when a staff member tries to mail an address that has not been confirmed with a code. That address only gets the essential mails until its owner signs in with a code. Organisation owners do not need to act.

fa_monthلا يمكن إهلاك هذا الشهر الآن

ماذا تعني؟ الشهر الذي طلبت تشغيله لم ينتهِ بعد، أو ليس الشهر التالي في الترتيب: يُشغَّل الإهلاك شهرًا بعد شهر، كل شهر مرة واحدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ الشهر ما زال جاريًا؛ لم يُشغَّل شهر سابق بعد؛ سبق تشغيل الشهر الذي اخترته.

كيف تحلها؟

1. افتح الأصول الثابتة ← الإهلاك: تعرض المعاينة الشهر التالي الذي يمكن تشغيله.
2. شغّل ذلك الشهر أولًا، ثم ما بعده واحدًا تلو الآخر.
3. يمكن تشغيل الشهر غير المنتهي ابتداءً من أول يوم في الشهر التالي.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود fa_month والشهر.

fa_movedانتقل سجل الأصول إلى الأصول الثابتة

ماذا تعني؟ أصبح سجل الأصول في الدفاتر (الدفاتر ← الأصول) جزءًا من وحدة الأصول الثابتة. يتم تسجيل الأصول وإهلاكها واستبعادها هناك؛ وأصبحت مسارات الأصول القديمة في الدفاتر للقراءة فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ رابط محفوظ أو برنامج نصي أو صفحة قديمة ما زال يرسل الأصول إلى الدفاتر ← الأصول؛ برنامج متصل يستخدم العنوان القديم.

كيف تحلها؟

1. افتح الأصول الثابتة (من القائمة، أو من رابط الأصول في الدفاتر): كل أصول سجل الدفاتر موجودة هناك بإهلاكها حتى الآن.
2. سجّل الأصول الجديدة وشغّل إهلاك الشهر وبِع الأصول أو استبعدها من الأصول الثابتة.
3. على البرنامج الذي استخدم العنوان القديم أن يستخدم /v1/assets بدلًا منه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود fa_moved.

fa_offالأصول الثابتة غير مُشغَّلة

ماذا تعني؟ تتضمن باقة المنشأة الأصول الثابتة (أو كإضافة)، لكنها غير مُشغَّلة، لذا فإن السجل والإهلاك والجرد غير متاحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يشغّلها أحد بعد؛ أوقفها مدير؛ الدفاتر متوقفة، والأصول الثابتة تحتاجها.

كيف تحلها؟

1. يتأكد المدير من تشغيل الدفاتر وإعدادها (الدفاتر ← الإعداد).
2. ثم يفتح الإعدادات ← الأصول الثابتة، ويحدد "تشغيل الأصول الثابتة" ويحفظ.
3. أعد تحميل الصفحة التي كنت فيها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود fa_off.

fa_stateتغيّر هذا الأصل في الأثناء

ماذا تعني؟ لم يعد الأصل أو الجرد أو تشغيل الإهلاك في حالة تسمح بما طلبته: بيع أو استُبعد، أو غيّره شخص آخر، أو سبق إهلاكه لذلك الشهر، أو يوجد تشغيل لم يكتمل.

ما الذي قد يكون حدث؟ باع شخص آخر الأصل أو نقله أو عدّله قبل لحظات؛ كانت الصفحة مفتوحة في علامتي تبويب؛ رُحّل له إهلاك مسبقًا فثبتت تكلفته وعمره؛ سبق تسجيل سطر الفاتورة أصلًا؛ توقف تشغيل إهلاك في منتصفه؛ أُغلق الجرد.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى حالة الأصل الآن.
2. للتشغيل المتوقف في منتصفه، افتح الأصول الثابتة ← الإهلاك وأكمله أولًا.
3. لتغيير قيمة أصل بعد ترحيل إهلاكه، استخدم "إعادة التقييم أو انخفاض القيمة" في صفحته بدل تغيير التكلفة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود fa_state ورمز الأصل (FA-…).

file_brokenThe stored file could not be verified

What it means. The stored bytes of the file did not pass the integrity check (the encryption tag, the size or the SHA-256 fingerprint), so nothing was served. Files are never shown when they cannot be verified.

What may have happened. The storage lost or damaged the object, or it was changed outside LeaseExact.

How to fix it.

1. Try again in a minute (a storage hiccup).
2. If it stays, upload the file again as a new version from your own copy.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link — the event is logged with the file.

file_infectedThe virus scan found something in this file

What it means. The file was scanned before it was stored and the scanner found a threat (or the standard EICAR test file). Nothing was stored; the attempt is logged.

What may have happened. The file carries malware, or it is a test file.

How to fix it.

1. Do not open the file on your computer; scan it with your own anti-virus.
2. Ask the sender for a clean copy and upload that.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

file_not_readyThe file is not ready to open

What it means. The file's virus scan has not finished, or it found a threat after the upload. Until a version is clean it is not opened or previewed.

What may have happened. A large file is still being scanned; the scanner marked the version infected.

How to fix it.

1. Wait a few minutes and open it again.
2. If it was found infected, delete the version or the document and upload a clean copy.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

file_on_holdThe file is under a legal hold

What it means. A documents admin put the file on legal hold (a dispute, an audit, a request from an authority). While the hold is on, the file and its versions cannot be deleted.

What may have happened. The hold was placed on the document's page with a reason.

How to fix it.

1. Ask the documents admin whether the hold can be lifted (the reason is on the document).
2. Lift it from the document's page when the matter is closed, then delete.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

file_quotaYour storage allowance is full

What it means. The files your organisation stored reach your plan's storage allowance, so the new file was not stored.

What may have happened. Many large scans or pictures; old versions kept; a smaller plan.

How to fix it.

1. See the storage used in Settings → Documents.
2. Delete documents you no longer need (holds and retention dates are respected).
3. Upgrade the plan or add storage from Billing.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

file_retainedThe file must be kept until its retention date

What it means. The file has a retention date (set by type in Settings → Documents or on the document) and cannot be deleted on or before it. A retention date can be moved later, never earlier.

What may have happened. Tax and contract records are kept for years; someone tried to shorten the date.

How to fix it.

1. Archive the document instead: it leaves the lists but stays kept.
2. Delete it after the retention date.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

file_too_largeThe file is empty or too large

What it means. The upload was empty, or bigger than one file may be (the smaller of the server's upload limit and 50 MB).

What may have happened. The file did not finish copying; a very large scan or video; a phone photo at full size inside a PDF.

How to fix it.

1. Choose the file again and wait for the upload to finish.
2. Make it smaller: scan at 200–300 dpi, compress the PDF, or split it.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

file_typeThis kind of file can't be stored

What it means. LeaseExact checks what a file really is from its first bytes, not from its name. It stores PDF, JPEG, PNG, WebP, Word / Excel / PowerPoint (docx, xlsx, pptx), OpenDocument (odt, ods, odp) and plain text (txt, csv, md).

What may have happened. The file is another format (HEIC, TIFF, an old .doc or .xls, a ZIP), or its extension does not match its content.

How to fix it.

1. Save or export it as PDF (or a picture as JPEG / PNG).
2. Save old office files in the new format (docx, xlsx, pptx).

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

forbiddenهذه الصلاحية تحتاج إلى مدير

ماذا تعني؟ لا يملك حسابك صلاحية هذه العملية.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنت مسجّل الدخول عضوًا في الفريق من دون هذه الصلاحية؛ العملية للمالك وحده (مثل إضافة مدير)؛ العنصر يتبع فرعًا غير مخصص لك؛ حاولت شاشة أو جهاز عرض تنفيذ ما لا يقوم به إلا شخص مسجّل الدخول.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير تنفيذها، أو منحك الصلاحية.
2. إذا كان يجب أن تنفذها بنفسك، فاطلب منهم منحك الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.
3. تأكد أنك تعمل في فرع مسموح لك به (من قائمة اختيار الفرع في الأعلى).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة التي حدثت فيها المشكلة.

forbidden_textينقص حسابك صلاحية

ماذا تعني؟ تحتاج هذه الصفحة إلى صلاحية أو دور لا يملكه حسابك. تذكر الرسالة اسمها.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنت عضو في الفريق والصفحة تحتاج إلى صلاحية مثل التقارير أو المخزون؛ الصفحة للمديرين أو للمالك وحده.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير منحك الصلاحية من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات.
2. بعد منح الصلاحية، سجّل الخروج ثم الدخول من جديد، أو أعد تحميل الصفحة.
3. الصفحات المخصصة للمالك وحده لا يمكن منحها لغيره؛ اطلب من المالك تنفيذ المهمة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الصفحة.

legal_agree_requiredيرجى الموافقة على الشروط

ماذا تعني؟ لا يمكنك التسجيل إلا بعد الموافقة على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُحدَّد خانة الموافقة أسفل نموذج التسجيل.

كيف تحلها؟

1. اقرأ شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية (الروابط بجانب الخانة).
2. حدّد الخانة.
3. انقر التسجيل مرة أخرى. تحتفظ الحقول الأخرى بما كتبته.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل معنا عبر بيانات الاتصال على موقعنا، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

lockedمقفل مؤقتًا

ماذا تعني؟ حدثت محاولات خاطئة كثيرة، فأصبح تسجيل الدخول هذا أو الرمز موقوفًا في الوقت الحالي.

ما الذي قد يكون حدث؟ في حساب يدخل باسم وكلمة سر، 5 كلمات سر خاطئة متتالية تُقفله 5 دقائق؛ كُتب رمز البريد الإلكتروني المكوّن من 6 أرقام خطأً 5 مرات؛ كان رمز التحقق بخطوتين خاطئًا 5 مرات؛ كان رمز «بريدي الإلكتروني» خاطئًا 5 مرات.

كيف تحلها؟

1. إذا كنت تدخل باسم وكلمة سر: انتظر 5 دقائق، ثم اكتب كلمة السر بعناية. يمكن للمدير تعيين كلمة سر جديدة من الفريق ← تغيير كلمة السر.
2. لرمز البريد الإلكتروني: اطلب رمزًا جديدًا واكتب أحدث رمز.
3. للتحقق بخطوتين: ابدأ تسجيل الدخول من جديد.
4. إذا لم تقم بهذه المحاولات بنفسك، فأخبر المالك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والوقت.

no_passwordلا توجد كلمة سر لهذا الحساب

ماذا تعني؟ الحساب الذي اخترته ليست له كلمة سر بعد، فلا يمكنه الدخول باسم وكلمة سر.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنت المالك وسجّلت ببريدك الإلكتروني فقط؛ دُعي الحساب بالبريد الإلكتروني ولم تُعيَّن له كلمة سر.

كيف تحلها؟

1. في التطبيق، افتح «قائمة البداية»، خطوة «ادعُ فريقك»، واملأ كلمة السر الخاصة بك.
2. لشخص آخر، يعيّن المالك أو المدير كلمة سر له من الفريق ← تغيير كلمة السر.
3. سجّل الدخول مرة أخرى بالاسم وكلمة السر الجديدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الحساب.

own_offتنبيهات المالك متوقفة

ماذا تعني؟ يتطلب هذا تشغيل تنبيهات المالك، وهي متوقفة في منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُشغَّل تنبيهات المالك قط؛ أوقفها المالك؛ لربط Telegram أو طرح الأسئلة فيه، خيار «أسئلة Telegram» متوقف.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك الإعدادات ← تنبيهات المالك.
2. شغّل تنبيهات المالك، وأسئلة Telegram إذا أردتها.
3. احفظ، ثم افتح «تنبيهات المالك» أو «اسأل منشأتك» من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

week_off«أسبوعك» غير متاح

ماذا تعني؟ لا يمكن إعداد الملخص الصوتي الأسبوعي «أسبوعك»: الصوت غير مهيّأ على الخادم بعد، أو الميزة متوقفة في منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يختر المالك «أسبوعك» من الإعدادات ← تنبيهات المالك؛ تنبيهات المالك متوقفة؛ لم تُهيّئ الخدمة الصوت على الخادم بعد، فلا يظهر الخيار.

كيف تحلها؟

1. يفتح المالك الإعدادات ← تنبيهات المالك.
2. تأكد من تشغيل تنبيهات المالك واختر «أسبوعك»، ثم احفظ.
3. إذا لم تظهر بطاقة «أسبوعك» في الصفحة، فالصوت غير مهيّأ بعد: لا شيء مطلوب منك، وتبدأ الملخصات فور تهيئته.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

week_noneلا توجد ملاحظة أسبوعية للاستماع

ماذا تعني؟ لا توجد ملاحظة «أسبوعك» (أو لا يوجد صوت) بهذا الاسم في منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُعدّ الملاحظة الأولى بعد (تأتي صباح أول يوم في الأسبوع)؛ الرابط من منشأة أخرى أو من ملاحظة قديمة؛ تعذّر إعداد الصوت ذلك الأسبوع، فالموجود هو النص فقط.

كيف تحلها؟

1. افتح تنبيهات المالك وانظر إلى بطاقة «أسبوعك»: أحدث ملاحظة موجودة هناك بنصها.
2. يمكن للمالك الضغط على «أعدّ ملخص الأسبوع الماضي الآن» في تلك البطاقة.
3. افتح أحدث ملاحظة من البطاقة بدل رابط قديم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

own_w_badراجع القيم

ماذا تعني؟ بعض الخانات في الإعدادات ← تنبيهات المالك فيها قيمة لا تستطيع الصفحة استخدامها. تذكرها الرسالة بأسماء مختصرة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حرف أو علامة سالب في مبلغ؛ نسبة أعلى من 100؛ عدد دقائق خارج الحدود التي تقبلها الخانة؛ وقت غير مكتوب بصيغة مثل 09:00.

كيف تحلها؟

1. ابحث عن الخانات التي تذكرها الرسالة (مثلًا void_min هو أصغر مبلغ إلغاء).
2. استخدم أعدادًا صحيحة ضمن النطاق المسموح، وأوقاتًا مثل 09:00 أو 23:30.
3. اترك الخانة فارغة إذا لم تحتج إليها، ثم احفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، ونص الرسالة كاملًا.

own_w_hook_errorلم يقبل Telegram الربط

ماذا تعني؟ حُفظت إعداداتك، لكن Telegram رفض ربط البوت الخاص بك بالمنشأة، فلن تصل الأسئلة المرسلة إلى البوت.

ما الذي قد يكون حدث؟ رمز البوت (token) غير صحيح، أو تغيّر في Telegram، أو حُذف البوت؛ البوت غير مُعدّ في الإعدادات ← الربط والتكاملات؛ تعذّر الوصول إلى Telegram لفترة قصيرة.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط والتكاملات، والصق رمز البوت مرة أخرى كما أعطاك إياه Telegram تمامًا.
2. عد إلى الإعدادات ← تنبيهات المالك واحفظ من جديد.
3. إذا ذكرت الرسالة سببًا، فاتبعه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والسبب الظاهر بعد النقطتين (:).

password2كلمتا السر غير متطابقتين

ماذا تعني؟ خانتا كلمة السر غير متطابقتين، فلم يُحفظ شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة في إحدى الخانتين؛ كانت لوحة المفاتيح بلغة أخرى أو كان Caps Lock مفعّلًا؛ في كلمة السر الخاصة بك، هي أقصر من 4 أحرف.

كيف تحلها؟

1. اكتب كلمة السر مرة أخرى في الخانتين، ببطء.
2. راجع لغة لوحة المفاتيح و Caps Lock.
3. استخدم 4 أحرف على الأقل.
4. احفظ من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة التي كنت فيها (الفريق أو «ادعُ فريقك»).

rate_limitedطلبات كثيرة

ماذا تعني؟ وصلت محاولات كثيرة في وقت قصير، فيطلب منك الخادم التمهّل قليلًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ طلبت رموز دخول كثيرة (5 لكل عنوان في الساعة)؛ جاءت محاولات تسجيل كثيرة من اتصال الإنترنت نفسه؛ أرسل التطبيق عمليات كثيرة دفعة واحدة؛ أسئلة كثيرة إلى «اسأل منشأتك».

كيف تحلها؟

1. انتظر دقيقة وأعد المحاولة. لرموز الدخول، انتظر حتى ساعة، واستخدم أحدث رمز لديك.
2. لا تنقر الزر مرارًا؛ نقرة واحدة تكفي.
3. ما حُفظ من قبل يبقى محفوظًا: كرّر العملية التي رُفضت فقط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والوقت، وما كنت تفعله.

readonly_sessionThis session is read-only

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears when our staff look at an organisation in a view-only session, or in a support session, and try to change something or to take the organisation's data away. Such sessions can only read; the organisation's own people are not affected. Organisation owners do not need to act; to let support make changes, allow it under Help → Support.

reauth_neededسجّل الدخول من جديد قبل تغيير بريدك الإلكتروني

ماذا تعني؟ لحماية حسابك، يجب أن يبدأ تغيير البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من تسجيل الدخول برمز.

ما الذي قد يكون حدث؟ سجّلت الدخول منذ أكثر من 30 دقيقة؛ بقي المتصفح مسجّل الدخول منذ يوم سابق.

كيف تحلها؟

1. سجّل الخروج.
2. سجّل الدخول من جديد ببريدك الإلكتروني والرمز الجديد المكوّن من 6 أرقام.
3. خلال 30 دقيقة، افتح «بريدي الإلكتروني» واكتب العنوان الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

revokedأُلغي هذا الجهاز من الحساب

ماذا تعني؟ أُزيل هذا الجهاز من منشأتك، فلم يعد الخادم يقبله.

ما الذي قد يكون حدث؟ أزاله المالك أو المدير من الإعدادات؛ أزاله فريقنا بناءً على طلبك.

كيف تحلها؟

1. اسأل المالك هل كانت الإزالة مقصودة.
2. لاستخدام هذا الجهاز مرة أخرى، سجّل الدخول إلى التطبيق عليه من جديد، أو اربطه مرة أخرى من صفحة الإعدادات التي أُضيف منها.
3. ما حُفظ قبل الإزالة يبقى في بيانات منشأتك؛ لا شيء يحتاج إلى نقل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الجهاز.

support_admin_nameEnter your name

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages, when a staff member opens a support session without typing their name. The name, 2 to 40 characters, goes on the organisation's activity log. Organisation owners do not need to do anything.

support_blockedThis area is closed to support

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears when our staff, working in a support session, open an area that is always closed to support: billing and payment, accounts and passwords, exports and deletion, the tax secrets. The organisation's owner or a manager does these themselves. Organisation owners do not need to act unless support asks them to do such a task.

support_busyAnother support session is open

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages: the organisation already has a support session open, with another staff member or with a code. Wait until it ends, or ask the organisation for a support code. Organisation owners do not need to act.

support_code_usedSupport code already used

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages: the support code works once and was already used. Ask the organisation to allow support again under Help → Support to get a new code. Organisation owners only need to do this when our staff ask.

support_code_wrongWrong support code

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages, when the support code typed does not match the organisation's. After 5 wrong codes the permission is cancelled and the organisation must allow support again under Help → Support. Organisation owners only need to read out the code again when our staff ask.

support_endedSupport session ended

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears to our staff when the support session has run out (at most one hour after the organisation allowed it) or the organisation ended it. To go on, ask the organisation to allow support again under Help → Support. Organisation owners do not need to act.

support_no_consentThe organisation has not allowed support editing

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages: the organisation has not allowed support to make changes right now, or the permission ran out. The owner or a manager can allow it for one hour under Help → Support. Organisation owners only need to do this when they want our help.

support_nocode_offHelp without a code is off

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears only on our own staff pages: the organisation turned off help without a code (Help → Support or Settings → Organisation). Ask the organisation for a support code instead. Organisation owners do not need to act.

support_scopeNot one of the simple tasks

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This appears to our staff in a help session without a code, which may only do simple tasks: products, prices, stock, the printed sale's layout, printer and tax settings, tables and the menu. For bigger jobs they ask the organisation for a support code. Organisation owners do not need to act unless asked for a code.

totp_requiredمطلوب رمز التحقق بخطوتين

ماذا تعني؟ حسابك مفعّل عليه التحقق بخطوتين، لذلك يحتاج الخادم أيضًا إلى الرمز من تطبيق المصادقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ توقف تسجيل الدخول بعد رمز البريد الإلكتروني؛ أُغلقت صفحة التحقق بخطوتين أو بقيت مفتوحة مدة طويلة.

كيف تحلها؟

1. افتح تطبيق المصادقة وابحث عن حساب هذه المنشأة.
2. اكتب الرمز الحالي المكوّن من 6 أرقام في صفحة التحقق بخطوتين، أو أحد أكواد الطوارئ.
3. إذا أُغلقت الصفحة أو انتهى وقتها، فسجّل الدخول من البداية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. وإذا فقدت الهاتف وأكواد الطوارئ، فأخبرنا بذلك.

unauthorizedسجّل الدخول من جديد

ماذا تعني؟ لم يتمكن الخادم من معرفة صاحب الطلب، فرفضه. عليك تسجيل الدخول من جديد.

ما الذي قد يكون حدث؟ انتهت جلسة المتصفح (تدوم 30 يومًا، أو استخدمت «الخروج من كل الأجهزة»)؛ أخرج مدير هذا الجهاز؛ ساعة الجهاز متأخرة أو متقدمة أكثر من 2 دقيقة؛ أُزيل الجهاز من منشأتك؛ لم يعد رابط الخدمة الذاتية للموظف صالحًا.

كيف تحلها؟

1. في التطبيق، سجّل الدخول من جديد برمز البريد الإلكتروني.
2. إذا كان شخص آخر يستخدم هذا الجهاز، فليسجّل الدخول من جديد بحسابه.
3. اضبط تاريخ الجهاز ووقته ومنطقته الزمنية على الضبط التلقائي.
4. إذا تكرر ذلك، فاسأل المالك أو المدير هل أُزيل وصولك (الفريق ← الشخص).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، والوقت.

wiz_pin_4يجب أن يتكون الكود من 4 أرقام

ماذا تعني؟ يجب أن يتكون كود النادل الجديد في إعداد الطلب من الطاولة من 4 أرقام تمامًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ أقل أو أكثر من 4 أرقام؛ حرف أو مسافة أو رمز في الكود.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الطلب من الطاولة، خطوة «الفريق».
2. اكتب كودًا من 4 أرقام فقط، مثل 4821.
3. انقر متابعة. يستخدم النادل هذا الكود لتسجيل الدخول.
4. إذا لم تحتج إلى نادل، فاترك اسم النادل فارغًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

crm_stateتغيّرت الحملة أو الرسالة التلقائية أو الصفقة

ماذا تعني؟ حاولت تنفيذ إجراء على حملة أو رسالة تلقائية أو صفقة لم تعد في هذه الخطوة: بدأت الحملة أو اكتملت أو أُلغيت، أو أوقفها أحدهم أو استأنفها من تبويب آخر، أو نقل شخص آخر الصفقة، أو كانت الصفحة تعرض أرقاماً قديمة. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ ضُغط زر البدء مرتين؛ عدّل زميل الحملة أو الصفقة نفسها؛ اكتمل إرسال الحملة والصفحة مفتوحة؛ حاولت تعديل حملة قيد الإرسال.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى الحملة أو الصفقة كما هي الآن.
2. لا يمكن تعديل حملة بدأت: ألغِها وأنشئ حملة جديدة إذا لزم تغيير الرسالة.
3. إذا كانت الصفقة في عمود خاطئ، انقلها مجدداً بأزرارها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرمز الذي بعد # في رابط المساعدة واسم الحملة.

crm_channelلا يمكن إرسال الرسالة

ماذا تعني؟ لا تستطيع الحملة أو الرسالة التلقائية الإرسال عبر القناة التي اخترتها، أو لا يوجد من تُرسل إليه: واتساب غير متصل (إضافة مكتب الاستقبال ورقمها)، أو رسائل SMS غير متاحة بعد، أو لا أحد في الشريحة وافق على الرسائل عبر هذه القناة ولديه رقم أو بريد إلكتروني، أو يستخدم النص متغيراً لا تعرفه إدارة العملاء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُربط مكتب الاستقبال قط أو فُصل؛ لم يُسأل عملاء الشريحة عن موافقتهم بعد؛ كُتب متغير بخطأ إملائي مثل {nmae}.

كيف تحلها؟

1. لواتساب، اربط مكتب الاستقبال من الإعدادات ← الاستقبال (يتطلب الإضافة).
2. سجّل موافقة العملاء في صفحتهم في إدارة العملاء (بموافقتهم فقط)، أو اختر البريد الإلكتروني.
3. استخدم فقط {name} و{points} و{stamps} و{balance} و{coupon} و{shop} و{link} في النص.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرمز الذي بعد # في رابط المساعدة واسم الحملة.

sub_stateلم يعد الاشتراك في هذه الخطوة

ماذا تعني؟ حاولت تنفيذ إجراء على اشتراك أو باقة أو فاتورة اشتراك تجاوزت هذه الخطوة: أُلغي الاشتراك أو أُوقف أو استُؤنف، أو دُفعت الفاتورة أو أُلغيت، أو لم تعد الباقة متاحة للبيع، أو لا مكان في الباقة العائلية لعضو آخر، أو عدّله شخص آخر من تبويب آخر. لم يتغيّر شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ ألغى العميل أو أوقف من صفحته؛ علّق جدول المتابعة الاشتراك أو ألغاه بسبب فاتورة غير مدفوعة؛ دُفعت الفاتورة في عملية بيع أو برابط الدفع أو على حساب العميل؛ مدة الإيقاف المطلوبة أطول من المسموح؛ ضُغط الزر مرتين؛ كانت الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل.

كيف تصلحها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى الاشتراك كما هو الآن.
2. إذا عُلّق بسبب فاتورة غير مدفوعة، استلم الدفعة: يعود نشطًا فورًا.
3. إذا كان الإيقاف طويلًا، اختر تاريخ نهاية ضمن أطول إيقاف تسمح به المنشأة (الإعدادات ← الاشتراكات).
4. إذا لم تعد الباقة متاحة للبيع، اختر باقة أخرى أو أعد تفعيل "متاحة للبيع" في الباقة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الاشتراك.

sub_amountلا يوجد ما يُفوتر، أو أكثر من المستحق

ماذا تعني؟ طلبت فوترة اشتراك لم يستحق عليه شيء بعد، أو تسجيل دفعة أكبر من المتبقي من الفاتورة. لم يُفوتر شيء ولم يُسجَّل شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ الفاتورة القادمة في يوم لاحق (تُفوتر الاشتراكات تلقائيًا، كلٌّ في يوم فوترته)؛ دُفع جزء من الفاتورة من قبل؛ كُتب المبلغ بصفر زائد.

كيف تصلحها؟

1. انظر إلى "الفاتورة القادمة" في الاشتراك: تُصدر الفاتورة تلقائيًا في ذلك اليوم.
2. عند الدفع، اكتب مبلغًا لا يتجاوز "المتبقي" من الفاتورة، أو اتركه كما هو مقترح.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الفاتورة.

sub_used_upلم يتبقَّ شيء من هذا البند في هذه الفترة

ماذا تعني؟ استخدم المشترك كل ما يشمله هذا البند في الفترة الحالية (مثل الزيارات الثماني للشهر). لم يُستخدم شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ استُخدمت الوحدات من قبل في هذه الفترة، في عملية بيع أخرى أو بطلب توصيل؛ استخدمها أحد أفراد العائلة؛ طُلبت وحدات أكثر من المتبقي.

كيف تصلحها؟

1. ابحث عن المشترك مجددًا في عملية البيع لترى المتبقي من كل بند.
2. بِع الوحدة الإضافية كبيع عادي، أو انتظر الفترة القادمة: تبدأ العدادات من جديد مع الفاتورة القادمة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ورقم الاشتراك.

bad_pictureهذا الملف ليس صورة

ماذا تعني؟ تعذّر على الخادم قراءة الملف الذي أرسلته كصورة. يقبل الخادم صور JPEG وPNG وWebP فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف من نوع آخر، مثل صورة HEIC من الهاتف أو ملف GIF أو PDF؛ الملف تالف أو لم يكتمل تنزيله؛ أبعاد الصورة كبيرة جداً بالبكسل (أكثر من نحو 40 ميغابكسل).

كيف تحلها؟

كيف تصلحها؟

1. احفظ الصورة أو صدّرها بصيغة JPEG أو PNG. على iPhone، شاركها بخيار «الأكثر توافقاً» أو التقط لقطة شاشة لها.
2. اقتصّ الصورة أو صغّرها إذا كانت عريضة جداً أو كبيرة جداً.
3. ارفعها من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، ونوع الملف.

bulk_preview_failedتعذّر حساب المعاينة

ماذا تعني؟ في الأصناف ← تعديل جماعي وتغيير الأسعار، تعذّر على التطبيق حساب الأسعار الجديدة لعرضها عليك. لم يتغيّر أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ الرقم المكتوب لا يصلح لأي سعر (رقم ضخم، أو −100 % أو أقل دون تحديد الخانة التي تسمح بأن تصبح الأسعار صفراً)؛ انقطع الاتصال؛ تم تسجيل خروجك.

كيف تحلها؟

1. اقرأ النص الذي يلي الشَّرطة في السطر الأحمر: فهو يوضّح الخطأ.
2. اكتب نسبة معقولة (مثل 10 أو −5) أو مبلغاً معقولاً.
3. تحقّق من الاتصال، وحدّث الصفحة، ثم انقر «حساب المعاينة» مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والأرقام التي كتبتها.

cadd_bad_barcodeThis barcode cannot go into the shared catalogue

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages, where our team adds products to the shared catalogue. It means the barcode typed or scanned is not a valid product barcode (a wrong check digit, an in-house code or a code that is too short). Organisation owners do not need to act.

cadd_barcode_changeAn addition's barcode cannot change

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages for the shared catalogue's additions. A product already added keeps its barcode; to correct it, our team hides that addition and adds the product again with the right barcode. Shop owners do not need to act.

cadd_barcode_or_noneScan the barcode, or choose «no barcode»

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages when our team adds a product to the shared catalogue without a barcode and without ticking «no barcode». Either the barcode or that choice is needed. Organisation owners do not need to act.

cadd_name_requiredType the product's name

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages when our team adds a product to the shared catalogue. The name is missing, too short, or only a price or a number; it should read brand + product + size. Organisation owners do not need to act.

cadd_no_barcode_foundNo barcode found in the photo

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages when our team photographs a barcode to add a product to the shared catalogue. The server could not read a barcode in the photo; a closer, sharper, straighter photo or typing the digits fixes it. Organisation owners do not need to act.

cadd_picture_missingThe picture is missing

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages for the shared catalogue's additions. The picture taken for the product was not found on the server by the time it was saved, so it has to be taken again. Organisation owners do not need to act.

data_is_productsهذا الملف قائمة أصناف، وليس نسخة كاملة

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← البيانات اخترت ملفاً هو قائمة أصناف (CSV أو جدول Excel)، وليس نسخة كاملة من بياناتك. هذه الصفحة تستقبل النسخ الكاملة فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ اخترت ملفاً خاطئاً من المجلد؛ كنت تقصد نقل أصنافك فقط.

كيف تحلها؟

1. لنقل قائمة أصناف، افتح الأصناف ← الاستيراد والتصدير وارفع الملف نفسه هناك.
2. لنقل كل البيانات، استخدم نسخة كاملة (نسخة احتياطية) من بياناتك، وارفع ذلك الملف في الإعدادات ← البيانات بدلاً منه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الملف الذي اخترته.

imp_e_emptyالملف فارغ

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← انقل بياناتك، الملف الذي أرسلته لا يحتوي على شيء، أو لم تختر ملفاً قبل النقر على الزر.

ما الذي قد يكون حدث؟ نقرت الزر قبل اختيار الملف؛ حُفظ الملف فارغاً؛ كان الملف ما زال قيد التنزيل أو النسخ عند اختياره؛ مجلد سحابي (مثل محرك أقراص متزامن) لم ينتهِ من تنزيل الملف على هذا الحاسوب.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف على حاسوبك وتأكد أنه يحتوي فعلاً على سجلاتك.
2. إذا كان فارغاً، احفظه أو صدّره من جديد من البرنامج الذي جاء منه.
3. اختر الملف مجدداً وانقر الزر مرة واحدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الملف.

import_againيرجى رفع الملف مجدداً

ماذا تعني؟ سُئلت عمّا إذا كنت تريد نقل أصناف ملف نسخة احتياطية فقط، وعندما وافقت لم يعد الملف محفوظاً لدى التطبيق. لم يُستورد أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ مرّت أكثر من 15 دقيقة بين السؤال وإجابتك؛ نُقر الزر مرتين؛ أُعيد تشغيل الخادم في أثناء ذلك؛ كانت عدة عمليات استيراد كبيرة تنتظر في اللحظة نفسها.

كيف تحلها؟

1. في الأصناف ← الاستيراد والتصدير، اختر الملف نفسه مجدداً.
2. انقر «استيراد».
3. عندما يظهر السؤال، أجب عنه على الفور.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الملف، ووقت المحاولة.

import_csv_too_bigملف الأصناف أكبر من 6 ميجابايت

ماذا تعني؟ في الأصناف ← الاستيراد والتصدير، الحد الأقصى لقائمة الأصناف (CSV أو ملف نصي أو Excel) هو 6 ميجابايت. قد يكون ملف النسخة الاحتياطية الكاملة أكبر، أما القائمة العادية فلا.

ما الذي قد يكون حدث؟ في القائمة عدد كبير جداً من الصفوف أو الأعمدة؛ صُدّرت مع أعمدة لا تحتاجها؛ الملف بصيغة CSV، وهو أكبر بكثير من الجدول نفسه محفوظاً بصيغة Excel.

كيف تحلها؟

1. احذف الأعمدة التي لا تحتاجها.
2. احفظه كمصنف Excel (.xlsx)، وهو عادةً أصغر بكثير.
3. إذا بقي كبيراً، قسّمه إلى عدة ملفات (يقبل الاستيراد الواحد حتى 5,000 صف) واستوردها واحداً تلو الآخر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وحجم الملف.

import_emptyاختر الملف أولاً

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← البيانات أو الأصناف ← الاستيراد والتصدير، لم يُختر ملف، أو الملف فارغ، أو لا يحتوي على صفوف أصناف يمكن للتطبيق استخدامها.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُقر الزر قبل اختيار الملف؛ حُفظ الملف فارغاً أو كان ما زال قيد التنزيل؛ في الجدول عناوين دون صفوف، أو لا يوجد عمود لاسم الصنف.

كيف تحلها؟

1. انقر زر الملف، واختر الملف، ثم انقر زر الاستيراد.
2. افتح الملف على حاسوبك وتأكد أنه يحتوي على صفوف.
3. في قائمة الأصناف، تأكد أن أحد الأعمدة يحتوي على أسماء الأصناف. تقدّم صفحة الإعدادات ← انقل بياناتك قالباً فارغاً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الملف.

import_failedتعذّر الاستيراد

ماذا تعني؟ في الأصناف ← الاستيراد والتصدير، تعذّر على التطبيق فتح الملف إطلاقاً. لم يُستورد أي شيء. النص الذي يلي «تعذّر الاستيراد:» يوضّح السبب.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف تالف أو انقطع في أثناء التنزيل؛ الملف محمي بكلمة سر؛ ملف مضغوط تعذّر على التطبيق فكّه.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف على حاسوبك وتأكد أنه يُفتح ويعرض أصنافك.
2. أزل أي كلمة سر منه.
3. احفظه من جديد كمصنف Excel (.xlsx) أو بصيغة "CSV UTF-8".
4. استورد الملف الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والنص الذي يلي «تعذّر الاستيراد:».

import_runningيوجد استيراد قيد التنفيذ

ماذا تعني؟ ما زال استيراد آخر لمنشأتك قيد التنفيذ. لا يمكن تشغيل أكثر من استيراد واحد، أو تراجع واحد عن استيراد، في الوقت نفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ بدأ أحدهم نقل نسخة كاملة من الإعدادات ← البيانات، أو استيراداً أو التراجع عنه من الإعدادات ← انقل بياناتك، ولم ينتهِ بعد.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← البيانات أو الإعدادات ← انقل بياناتك واطّلع على حالة آخر استيراد.
2. انتظر حتى تظهر أنه انتهى، ثم أعد المحاولة. قد يستغرق الملف الكبير عدة دقائق.
3. إذا لم تتغيّر الحالة لأكثر من 15 دقيقة، حدّث الصفحة وأعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ووقت بدء الاستيراد الأول.

import_too_bigالملف أكبر من 48 ميجابايت

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← البيانات، النسخة الكاملة التي اخترتها أكبر من 48 ميجابايت، وهو الحد الذي يقبله التطبيق في الرفع الواحد. لم يُستورد أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ تحتوي النسخة على مبيعات سنوات كثيرة أو على صور كثيرة؛ اخترت عن طريق الخطأ ملفاً آخر أكبر (مثل مجلد كامل مضغوط).

كيف تحلها؟

1. تأكد أن الملف هو النسخة الكاملة (النسخة الاحتياطية) نفسها، وليس مجلداً أو أرشيفاً أكبر.
2. إذا كنت تحتاج أصنافك فقط، انقلها من الأصناف ← الاستيراد والتصدير بدلاً من ذلك.
3. إذا كانت النسخة الصحيحة كبيرة الحجم فعلاً، تواصل مع الدعم: يمكننا المساعدة في نقلها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وحجم الملف.

media_quotaامتلأت مساحة الصور في باقتك

ماذا تعني؟ لكل منشأة مساحة محددة للصور تحددها باقتها. هذه الصورة كانت ستتجاوز تلك المساحة، لذلك لم تُحفظ.

ما الذي قد يكون حدث؟ لكثير من الأصناف، أو من العروض على شاشات المطعم، صور بالفعل؛ ما زالت صور الأصناف التي توقفت عن بيعها محفوظة.

كيف تحلها؟

1. تعرض صفحة الصنف «مساحة الصور»: المستخدم منها من أصل المساحة الكلية.
2. احذف الصور التي لا تحتاجها. الصورة المشتركة بين عدة أصناف لا تُحرّر مساحة إلا عندما لا يعرضها أي منها.
3. استخدم ملف الصورة نفسه للأصناف المتشابهة: الصورة نفسها تُخزَّن مرة واحدة فقط.
4. لمساحة أكبر، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

pic_err_bad_pictureهذا الملف ليس صورة؛ حُفظ الصنف

ماذا تعني؟ حُفظت تعديلاتك على الصنف، لكن الصورة رُفضت لأن الخادم تعذّر عليه قراءتها. يقبل الخادم صور JPEG وPNG وWebP فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف من نوع آخر، مثل صورة HEIC من الهاتف أو ملف GIF أو PDF؛ الملف تالف؛ أبعاد الصورة كبيرة جداً بالبكسل (أكثر من نحو 40 ميغابكسل).

كيف تحلها؟

1. احفظ الصورة أو صدّرها بصيغة JPEG أو PNG (على iPhone، شاركها بخيار «الأكثر توافقاً» أو التقط لقطة شاشة).
2. اقتصّ الصورة أو صغّرها إذا كانت كبيرة جداً.
3. افتح الصنف مجدداً واختر الصورة الجديدة.
4. انقر «حفظ».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الصنف، ونوع الملف.

pic_err_media_quotaامتلأت مساحة الصور؛ حُفظ الصنف

ماذا تعني؟ حُفظت تعديلاتك على الصنف، أما الصورة فلم تُحفظ، لأن مساحة الصور في باقتك ممتلئة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لكثير من الأصناف، أو من العروض على شاشات المطعم، صور بالفعل؛ ما زالت صور الأصناف التي توقفت عن بيعها محفوظة.

كيف تحلها؟

1. اطّلع على «مساحة الصور» في صفحة الصنف لمعرفة المستخدم منها.
2. احذف الصور التي لا تحتاجها من أصناف أخرى. الصورة المشتركة بين عدة أصناف لا تُحرّر مساحة إلا عندما لا يعرضها أي منها.
3. افتح هذا الصنف مجدداً واختر الصورة.
4. لمساحة أكبر، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ومساحة الصور الظاهرة.

pic_err_otherلم تُحفظ الصورة؛ حُفظ الصنف

ماذا تعني؟ حُفظت تعديلاتك على الصنف، لكن رفع صورته فشل لسبب لا يتعلق بالملف أو بالمساحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ انقطع الاتصال في أثناء رفع الصورة؛ كان الخادم مشغولاً للحظة؛ عدّل شخص آخر الصنف نفسه في اللحظة نفسها؛ تغيّرت صلاحياتك في تعديل الأصناف؛ أصبحت المنشأة للقراءة فقط لأن الاشتراك غير مدفوع.

كيف تحلها؟

1. تحقّق من الاتصال.
2. افتح الصنف مجدداً؛ ستظهر فيه تعديلاتك المحفوظة.
3. اختر الصورة مجدداً وانقر «حفظ».
4. إذا ذكرت الصفحة أن المنشأة للقراءة فقط، يمكن للمالك الدفع من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، واسم الصنف، ووقت حدوث المشكلة.

pic_err_picture_too_largeالصورة أكبر من 5 ميجابايت؛ حُفظ الصنف

ماذا تعني؟ حُفظت تعديلاتك على الصنف، لكن ملف الصورة أكبر من 5 ميجابايت، وهو الحد الذي يقبله التطبيق، لذلك لم يُرسل.

ما الذي قد يكون حدث؟ الصورة بحجمها الكامل من كاميرا أو هاتف جيد؛ مستند ممسوح ضوئياً محفوظ بجودة عالية جداً؛ صورة محفوظة بصيغة PNG، وهي غالباً أكبر بكثير من JPEG.

كيف تحلها؟

1. صغّر الصورة بتطبيق الصور لديك، أو أرسلها إلى نفسك عبر تطبيق محادثة. يكفي أن يكون الضلع الأطول 1200 بكسل: فالتطبيق يصغّر الصورة إلى هذا المقاس في كل الأحوال.
2. احفظ الصور بصيغة JPEG بدلاً من PNG.
3. افتح الصنف مجدداً، واختر الصورة الأصغر، وانقر «حفظ».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وحجم الملف.

picture_too_largeالصورة كبيرة جداً

ماذا تعني؟ ملف الصورة أكبر من 5 ميجابايت، وهو الحد الذي يقبله الخادم، لذلك لم تُحفظ.

ما الذي قد يكون حدث؟ الصورة بحجمها الكامل مأخوذة مباشرة من كاميرا أو هاتف؛ مستند ممسوح ضوئياً محفوظ بجودة عالية جداً؛ صورة محفوظة بصيغة PNG، وهي غالباً أكبر بكثير من JPEG.

كيف تحلها؟

1. صغّر الصورة بتطبيق الصور في هاتفك أو حاسوبك، أو أرسلها إلى نفسك عبر تطبيق محادثة، فهو يصغّرها.
2. يكفي أن يكون الضلع الأطول 1200 بكسل: فالتطبيق يصغّر كل صورة إلى هذا المقاس في كل الأحوال.
3. احفظ الصور بصيغة JPEG بدلاً من PNG.
4. ارفع الصورة الأصغر من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، وحجم الملف.

rst_d_no_phoneلا يوجد رقم واتساب أو هاتف لهذا المورد

ماذا تعني؟ في المخزون ← إعادة الطلب نقرت «إرسال عبر واتساب»، لكن التطبيق لا يجد رقماً يرسل إليه طلبية هذا المورد.

ما الذي قد يكون حدث؟ لا يوجد رقم واتساب في شروط المورد ولا رقم هاتف في بطاقة المورد؛ الرقم المحفوظ قصير جداً أو ناقص.

كيف تحلها؟

1. اكتب رقم واتساب المورد كاملاً في الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية ← شروط الموردين، أو اكتب رقم هاتف في بطاقة المورد ضمن الموردون.
2. ارجع إلى المخزون ← إعادة الطلب وانقر «إرسال عبر واتساب» مجدداً.
3. في الأثناء، يمكنك طباعة الطلبية، أو حفظها كملف، أو إرسالها بالبريد الإلكتروني.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المورد.

rst_err_expired_lotلا يمكن بيع مخزون منتهي الصلاحية

ماذا تعني؟ هذا البيع يسحب من دفعة انتهى تاريخ صلاحيتها، ومنشأتك مضبوطة على منع مثل هذا البيع. لم يتم البيع.

ما الذي قد يكون حدث؟ العبوة منتهية الصلاحية فعلاً؛ العبوة جديدة، لكن السجلات ما زالت تحتوي على دفعة أقدم منتهية (يسحب البيع أولاً من الدفعة الأقرب انتهاءً).

كيف تحلها؟

1. تحقّق من التاريخ على العبوة. إذا كانت منتهية، أزلها من الرف.
2. إذا كانت العبوة جديدة، أعدِم الدفعة المنتهية أو أرجعها إلى المورد من المخزون ← متابعة الصلاحية، ثم أعد البيع.
3. يمكن للمدير تغيير «دفعة منتهية في عملية البيع» في الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الصنف.

rst_err_needs_lotsمتابعة الصلاحية تحتاج تفعيل الدفعات أولاً

ماذا تعني؟ تتابع متابعة الصلاحية تاريخ صلاحية كل عملية استلام على حدة، وهذا يحتاج إلى الدفعات. الدفعات معطّلة في منشأتك، لذلك لا يمكن تفعيل متابعة الصلاحية.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل الدفعات قط؛ عطّلها أحدهم؛ باقتك لا تشمل الدفعات.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك فتح الإعدادات ← الميزات وتفعيل «الدفعات» (تصبح كل عملية استلام دفعة لها تاريخ صلاحيتها).
2. إذا تعذّر تحديد الدفعات بسبب الباقة، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.
3. ارجع إلى الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية وفعّل متابعة الصلاحية.
4. استلم البضاعة الجديدة مع تواريخ صلاحيتها حتى تبدأ الدفعات بالامتلاء.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

rst_err_no_emailلا يوجد بريد إلكتروني لهذا المورد بعد

ماذا تعني؟ نقرت «بريد إلكتروني» لإرسال طلبية إلى مورد في المخزون ← إعادة الطلب، لكن لا يوجد عنوان بريد إلكتروني محفوظ لهذا المورد.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُملأ شروط المورد قط؛ حُذف العنوان؛ الطلبية لمورد غير الذي أعددته.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية ← شروط الموردين.
2. اكتب البريد الإلكتروني للمورد واحفظ.
3. ارجع إلى المخزون ← إعادة الطلب وانقر «بريد إلكتروني» مجدداً.
4. في الأثناء، يمكنك طباعة الطلبية، أو حفظها كملف، أو إرسالها عبر واتساب.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المورد.

rst_err_nothingلا شيء للتسجيل: لم تُختر دفعة بها مخزون

ماذا تعني؟ في المخزون ← متابعة الصلاحية طلبت إعدام دفعات أو إرجاعها، لكن لا توجد بين الدفعات المختارة دفعة ما زال بها مخزون. لم يتغيّر أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُحدَّد أي دفعة؛ أُعدمت الدفعات أو أُرجعت من قبل، على يد شخص آخر أو بنقرة ثانية على الزر؛ بيع المخزون في الأثناء؛ الدفعات ليست مما يقبل هذا المورد إرجاعه.

كيف تحلها؟

1. حدّث الصفحة لتعرض القائمة المخزون كما هو الآن.
2. حدّد الدفعات التي تريدها، أو استخدم «إعدام المنتهي» لكل الدفعات المنتهية.
3. للإرجاع، اختر المورد أولاً، ثم الدفعات المعروضة له.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والأصناف المعنية.

rst_err_offمتوقف

ماذا تعني؟ إعادة الطلب الذكية أو متابعة الصلاحية متوقفة في منشأتك، لذلك لا تعرض صفحتها أي شيء ولا يمكنها تنفيذ أي إجراء.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تُفعَّل قط؛ أوقفها المالك أو المدير.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو المدير فتح الإعدادات ← إعادة الطلب والصلاحية.
2. حدّد «إعادة الطلب الذكية» أو «متابعة الصلاحية» واحفظ. تحتاج متابعة الصلاحية أيضاً إلى الدفعات (الإعدادات ← الميزات).
3. إذا ذكرت صفحة الإعدادات أن باقتك لا تشمل هذه الميزة، يمكن للمالك أو المدير ترقية الباقة من صفحة الاشتراك.
4. افتح المخزون ← إعادة الطلب أو المخزون ← متابعة الصلاحية مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

sharing_offالكتالوج المشترك للمنشآت المشاركة فقط

ماذا تعني؟ الكتالوج المشترك، والتحديثات التي يقترحها لأصنافك، مخصصة للمنشآت التي تشارك قائمة أصنافها فيه. المشاركة متوقفة في منشأتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ ألغى المالك تحديد المشاركة في الإعدادات ← الربط والتكاملات؛ ثم فتحت الأصناف ← الكتالوج أو تحديثات من الكتالوج.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك فتح الإعدادات ← الربط والتكاملات.
2. يحدّد «مشاركة أصنافي في الكتالوج المشترك» ويحفظ. تُشارَك الأسماء والباركود والفئات فقط، ولا تُشارَك الأسعار أبداً.
3. افتح الكتالوج مجدداً.
4. إذا كنت تفضّل عدم المشاركة، أضف الأصناف يدوياً أو من الأصناف ← الاستيراد والتصدير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

wgt_w_bad_prefixالبادئة لا تناسب هذا التخطيط

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← الوزن والحجم، لا يمكن استخدام البادئة التي كتبتها لتخطيط ملصق الميزان. البادئة أرقام فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب حرف أو مسافة أو رمز في خانة البادئة. (البادئة التي يختلف عدد أرقامها عن التخطيط لا تُستخدم: يحتفظ التخطيط ببادئته.)

كيف تحلها؟

1. انظر إلى ملصق من ميزانك: أرقامه الأولى هي البادئة (تستخدم ملصقات الموازين من 20 إلى 29).
2. اكتب البادئة أرقاماً فقط، وبعدد الأرقام الذي يعرضه التخطيط تماماً.
3. احفظ مجدداً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والتخطيط، والبادئة.

wgt_w_pick_templateاختر قالباً أولاً

ماذا تعني؟ في الإعدادات ← الوزن والحجم، نقرت «تطبيق القالب» دون اختيار قالب للنشاط.

ما الذي قد يكون حدث؟ بقيت قائمة القوالب على خيارها الأول الفارغ؛ أُعيد تحميل الصفحة فضاع الاختيار.

كيف تحلها؟

1. في «نوع النشاط التجاري»، اختر القالب الأقرب إلى نشاطك.
2. انقر «تطبيق القالب». يملأ القالب العبوات والوحدات المعتادة ويفعّل البيع بالوزن.
3. غيّر بعد ذلك ما تشاء واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

backupهذا الملف نسخة احتياطية كاملة، وليس قائمة

ماذا تعني؟ الملف الذي أدخلته في «انقل بياناتك» (استيراد الأصناف أو العملاء أو الموردين أو المخزون) نسخة احتياطية كاملة من بيانات منشأة، وليس جدول أصناف أو عملاء. النسخة الاحتياطية تُستعاد ولا تُستورد.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير ملف النسخة الاحتياطية بالخطأ؛ اسم الملف يشبه اسم قائمة أصناف.

كيف تحلها؟

1. لاستعادة النسخة كاملة، استخدم الإعدادات ← البيانات في التطبيق.
2. لاستيراد الأصناف أو العملاء فقط، صدّرها أولًا في جدول Excel أو CSV ثم أدخل ذلك الملف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم (أو بيانات التواصل في هذا الموقع) واذكر اسم الملف وما تريد إدخاله.

damagedالمصنف تالف ولا يمكن قراءته

ماذا تعني؟ تعذّر فتح ملف Excel (.xlsx): محتواه الداخلي تالف أو غير مكتمل.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يكتمل التحميل أو النسخ؛ الملف صادر عن برنامج يكتب ملفات Excel بشكل غير سليم؛ هو نوع آخر من الملفات أُعيدت تسميته إلى .xlsx.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف في Excel (أو برنامج جداول آخر) واحفظه مجددًا بصيغة .xlsx.
2. أو احفظه بصيغة CSV وأدخل ذلك الملف.
3. إذا لم يُفتح في Excel أيضًا، فاحصل على الملف مجددًا من مصدره.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الملف، إذا لم يحتوِ على بيانات خاصة.

empty · rf_emptyالملف فارغ

ماذا تعني؟ الملف الذي اخترته لا يحتوي على شيء (0 بايت)، سواء كان جدولًا أو نسخة احتياطية تُدخلها («انقل بياناتك»).

ما الذي قد يكون حدث؟ فشل التحميل؛ لم يكتمل النسخ؛ اختير ملف جديد فارغ بالخطأ.

كيف تحلها؟

1. تحقق من حجم الملف في المجلد: يظهر الملف الفارغ بحجم 0 KB.
2. حمّل الملف أو انسخه مجددًا، وانتظر حتى يكتمل.
3. اختر الملف الكامل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف ومصدره.

not_tableلا يحتوي هذا الملف على جدول

ماذا تعني؟ يقرأ «انقل بياناتك» الجداول (Excel أو CSV)، وهذا الملف من نوع آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت صورة أو ملف PDF أو ملف Word أو برنامج؛ ينتهي اسم الملف بـ .csv أو .xlsx لكنه ليس كذلك.

كيف تحلها؟

1. افتح القائمة في Excel (أو في البرنامج الذي أنشأها) واحفظها بصيغة .xlsx أو CSV.
2. أدخل ذلك الملف.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف والبرنامج الذي أنشأه.

odsهذا ملف OpenDocument (.ods)

ماذا تعني؟ الملف جدول من LibreOffice أو OpenOffice؛ و«انقل بياناتك» يقرأ ملفات Excel (.xlsx) و CSV.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئت القائمة في LibreOffice أو OpenOffice.

كيف تحلها؟

1. افتحه هناك واختر حفظ باسم ← Excel 2007-365 (.xlsx)، أو CSV.
2. أدخل الملف المحفوظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف.

old_excelهذا ملف Excel قديم (.xls)

ماذا تعني؟ الملف بصيغة Excel القديمة، والاستيراد لا يقرأ هذه الصيغة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حُفظت القائمة بإصدار قديم من Excel أو ببرنامج آخر بالصيغة القديمة.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف في Excel واختر حفظ باسم ← Excel Workbook (.xlsx)، أو CSV.
2. أدخل الملف المحفوظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف.

rf_bad_entryالملف تالف: يحتوي سطرًا غير مفهوم (…)

ماذا تعني؟ وجد «انقل بياناتك» داخل ملف النسخة الاحتياطية سطرًا ليس بصيغة النسخة نفسها، فلم يفتح الملف. لم يتغير شيء في بياناتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُتح الملف وحُفظ في محرر نصوص (مثل Notepad) أو في برنامج جداول؛ انقطع الملف أو اختلط بملف آخر أثناء النسخ.

كيف تحلها؟

1. استخدم الملف الأصلي كما حُمّل، دون فتحه في أي برنامج آخر أولًا.
2. إذا لم تكن لديك إلا هذه النسخة، فحمّل نسخة جديدة (الإعدادات ← البيانات ← تحميل نسخة).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف وحجمه؛ واحتفظ بالملف.

rf_bad_nameيحتوي الملف جزءًا باسم غير مسموح (…)، فلم يُفتح

ماذا تعني؟ جزء داخل ملف النسخة الاحتياطية يحمل اسمًا قد يكتب خارج مجلده. حفاظًا على الأمان رفض التطبيق الملف كله.

ما الذي قد يكون حدث؟ عُدّل الملف ببرنامج آخر؛ ليس نسخة احتياطية أنشأها التطبيق.

كيف تحلها؟

1. استخدم ملف نسخة احتياطية حُمّل من التطبيق (الإعدادات ← البيانات).
2. لا تفتح ملفات النسخ الاحتياطية ولا تعدّلها ببرامج أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر مصدر الملف.

rf_cannot_readتعذّرت قراءة الملف: …

ماذا تعني؟ تعذّرت قراءة الملف. تضيف الرسالة السبب الذي ذُكر.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف ما زال قيد التحميل أو مفتوح في برنامج آخر؛ نُزع القرص الذي كان عليه؛ انقطع الرفع.

كيف تحلها؟

1. انتظر حتى يكتمل التحميل، وأغلق البرامج الأخرى التي قد تكون فتحت الملف.
2. انسخ الملف إلى مجلد المستندات (أو إلى ذاكرة الهاتف نفسها) واختره من هناك.
3. أعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر السبب الظاهر.

rf_cutالملف غير مكتمل: الجزء «…» مقطوع

ماذا تعني؟ ينتهي ملف النسخة الاحتياطية في منتصف أحد أجزائه: لم يكتمل تحميله أو نسخه.

ما الذي قد يكون حدث؟ توقف التحميل؛ انقطع النسخ؛ امتلأ القرص أثناء النسخ.

كيف تحلها؟

1. حمّل النسخة مجددًا (الإعدادات ← البيانات ← تحميل نسخة)، أو انسخ الملف مجددًا وانتظر حتى يكتمل.
2. اختر الملف الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف وحجمه.

rf_damagedالملف تالف عند الجزء «…»

ماذا تعني؟ محتوى ملف النسخة الاحتياطية تالف عند الجزء المذكور، فلم يفتحه التطبيق. لم يتغير شيء في بياناتك.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُتح الملف وحُفظ في محرر نصوص مثل Notepad (وهذا يتلفه)؛ تلفت النسخة أثناء نقلها.

كيف تحلها؟

1. استخدم الملف الأصلي، ولا تستخدم أبدًا ملفًا أعاد برنامج آخر حفظه.
2. أو حمّل نسخة جديدة (الإعدادات ← البيانات ← تحميل نسخة).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف؛ واحتفظ بالملف.

rf_no_dataلا يحتوي الملف أي بيانات (لا أصناف ولا عملاء ولا إعدادات ولا مبيعات)

ماذا تعني؟ ملف النسخة الاحتياطية سليم لكنه لا يحتوي أي بيانات لمنشأتك، فلا يوجد ما يُنقل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئت النسخة من منشأة جديدة فارغة؛ اختير ملف خطأ.

كيف تحلها؟

1. تحقق من تاريخ الملف وحجمه، واختر النسخة المأخوذة من المنشأة التي تحتوي على البيانات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف وتاريخه.

rf_not_backupهذا ليس ملف نسخة احتياطية من التطبيق

ماذا تعني؟ الملف الذي اخترته ليس نسخة احتياطية أنشأها التطبيق.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير ملف آخر (جدول، صورة، PDF)؛ النسخة الاحتياطية من برنامج آخر.

كيف تحلها؟

1. اختر الملف الذي حمّلته من الإعدادات ← البيانات (تحميل نسخة)، أو ملف نقل (.pmbak).
2. لإدخال قائمة أصناف، اختر الجدول نفسه (Excel أو CSV) في «انقل بياناتك».

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الملف.

too_bigالملف أكبر من … ميغابايت

ماذا تعني؟ يقبل «انقل بياناتك» ملفات حتى الحجم المذكور (20 MB ما لم يُضبط غير ذلك) وحتى 50,000 سطر.

ما الذي قد يكون حدث؟ يحتوي الجدول على صور أو على سطور وأعمدة كثيرة غير مستخدمة؛ عدة قوائم في ملف واحد.

كيف تحلها؟

1. قسّم القائمة إلى ملفات أصغر (مثلًا حسب الفئة) وأدخلها واحدًا تلو الآخر.
2. احذف الصور والأوراق الفارغة من الملف، أو احفظه بصيغة CSV، فهي أصغر بكثير.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر حجم الملف وعدد السطور.

zip_bombيتضخم المصنف كثيرًا عند فكّه — رُفض حفاظًا على الأمان

ماذا تعني؟ ملف Excel ملف مضغوط؛ وهذا الملف سيصبح عند فكّه أكبر بكثير مما ينبغي، وهي طريقة تُصنع بها الملفات الضارة، فرفضه التطبيق قبل فتحه.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ الملف ببرنامج غير معتاد؛ يحتوي على مساحة فارغة ضخمة من الخلايا؛ ونادرًا ما يكون ملفًا ضارًا.

كيف تحلها؟

1. افتح الملف في Excel، واحذف السطور والأعمدة الفارغة بعد بياناتك، ثم احفظه مجددًا.
2. أو احفظه بصيغة CSV وأدخل ذلك الملف.
3. إذا كان الملف من شخص لا تعرفه، فلا تفتحه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر مصدر الملف.

archivedهذه الفترة في الأرشيف

ماذا تعني؟ طلبت بيانات من فترة لم تعد جاهزة للعرض في التطبيق، لأنها أقدم من المدة التي يبقيها التطبيق في متناولك.

ما الذي قد يكون حدث؟ فتحت تقريراً أو عملية بيع من وقت بعيد؛ أو يمتد نطاق التواريخ في تقرير إلى وقت بعيد جداً.

كيف تحلها؟

1. اختر فترة أحدث، أو قصّر نطاق التواريخ ليبدأ من تاريخ لاحق.
2. إذا احتجت إلى الأرقام القديمة (للمحاسب مثلاً)، تواصل مع الدعم وأخبرنا بالأشهر المطلوبة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة، والصفحة، والتواريخ التي طلبتها.

coupon_alreadyعلى المنشأة رمز خصم بالفعل

ماذا تعني؟ يمكن أن تحمل المنشأة رمز خصم واحداً فقط في كل مرة، وعلى منشأتك رمز بالفعل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُدخل رمز في وقت سابق أو أُدرج لك عند التسجيل؛ أو حسابك عليه خصم السنة الأولى بالفعل.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع وانظر إلى خانة «لديك كود خصم؟»: تعرض الرمز الموجود لديك.
2. إذا لم تستخدمه أي دفعة بعد، انقر «إزالة الكود» وأدخل الرمز الجديد.
3. إذا استخدمته دفعة، فإنه يبقى حتى تنتهي أشهره؛ ويمكنك بعدها إدخال رمز جديد.
4. كود الدعوة من منشأة أخرى أمر مختلف: يمكنك إدخاله إلى جانب رمز الخصم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمزين.

coupon_existsThis code already exists

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages, when a new discount code or a partner's code is made with a name that another code already uses. Every code name must be unique. Organisation owners do not need to act.

coupon_expiredانتهت صلاحية رمز الخصم

ماذا تعني؟ الرمز حقيقي، لكن آخر يوم له قد انقضى.

ما الذي قد يكون حدث؟ انتهى العرض؛ انتهى آخر يوم للرمز وفق توقيتنا، وقد يكون ذلك قبل نهاية اليوم في منطقتك أو بعدها ببضع ساعات؛ أو تستخدم نشرة إعلانية أو رابطاً أو رسالة قديمة.

كيف تحلها؟

1. تحقق من التاريخ المكتوب على العرض الذي وجدت فيه الرمز.
2. انظر إلى الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: قد تعرض خانة «لديك كود خصم؟» العرض الساري الآن.
3. اسأل من أعطاك الرمز إن كان هناك رمز أحدث.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز والمكان الذي حصلت عليه منه.

coupon_invalidرمز الخصم غير صحيح

ماذا تعني؟ الخادم لا يعرف هذا الرمز، أو تم إيقافه.

ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة (حرف بدل رقم، أو حرف ناقص)؛ لُصقت معه مسافات أو أحرف زائدة؛ أُوقف الرمز؛ أو هو كود دعوة لمنشأة لم يعد لها حساب.

كيف تحلها؟

1. اكتب الرمز من جديد بعناية، بالأحرف والأرقام كما أُعطيت لك تماماً، دون مسافات.
2. إذا وصلك الرمز على شكل رابط، افتح الرابط نفسه: يُملأ الرمز تلقائياً في صفحة التسجيل.
3. اطلب ممن أعطاك الرمز أن يتحقق منه.
4. أدخل الرمز في الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع (للمالك فقط).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز والمكان الذي حصلت عليه منه.

coupon_lockedطُبّق هذا الرمز على دفعة ولا يمكن إزالته

ماذا تعني؟ حاولت إزالة رمز الخصم، لكن دفعة استخدمته بالفعل.

ما الذي قد يكون حدث؟ دفعت فاتورة واحدة على الأقل بالخصم؛ أو بدأت دفعة بالبطاقة الخصم على اشتراكك.

كيف تحلها؟

1. لا يوجد أي خطأ: يستمر الخصم طوال الأشهر التي يمنحها الرمز.
2. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة لترى عدد الأشهر المتبقية وتاريخ انتهائها.
3. عند انتهاء هذه الأشهر، يمكنك إدخال رمز آخر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم إذا كنت تعتقد أن الرمز استُخدم عن طريق الخطأ.

coupon_new_onlyرمز الخصم للاشتراكات الجديدة فقط

ماذا تعني؟ هذا الرمز مخصص لأول اشتراك مدفوع للمنشأة فقط، ومنشأتك دفعت من قبل.

ما الذي قد يكون حدث؟ دفعت المنشأة فاتورة واحدة على الأقل بمبلغ فعلي؛ أو طُبّق عليها رمز خصم في وقت سابق.

كيف تحلها؟

1. تحقق من الاشتراك ← الفواتير: وجود فاتورة مدفوعة دليل على أن المنشأة لم تعد جديدة.
2. اسأل من أعطاك الرمز إن كان هناك عرض للعملاء الحاليين.
3. المنشأة التي حصلت على شهر مجاني عبر دعوة فقط تُعد جديدة؛ إذا كانت هذه حالتك، تواصل مع الدعم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز.

coupon_not_startedرمز الخصم لم يبدأ بعد

ماذا تعني؟ الرمز حقيقي، لكن عرضه لم يبدأ بعد.

ما الذي قد يكون حدث؟ يبدأ العرض في يوم لاحق أو ساعة لاحقة؛ وصلك الرمز قبل بدايته؛ أو ما زال عرض آخر سارياً وهذا الرمز يأتي بعده.

كيف تحلها؟

1. تحقق من تاريخ البداية في المكان الذي وجدت فيه الرمز.
2. أدخله من جديد عند بدء العرض.
3. إذا دفعت قبل ذلك، فلا يمكن إضافة الرمز إلى تلك الدفعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز والمكان الذي حصلت عليه منه.

coupon_redeemedاستخدمت المنشأة هذا الرمز من قبل

ماذا تعني؟ يمكن لكل منشأة استخدام الرمز مرة واحدة، وقد استخدمته منشأتك بالفعل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُدخل الرمز من قبل وما زال على الحساب؛ طُبّق على اشتراك سابق؛ أو أدخله شخص آخر على حساب المالك.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع وتحقق من خانة «لديك كود خصم؟».
2. ابحث في الاشتراك ← الفواتير عن فاتورة سابقة عليها هذا الخصم.
3. اسأل من أعطاك الرمز إن كان هناك رمز مختلف لك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز.

coupon_used_upنفد رمز الخصم

ماذا تعني؟ يمكن استخدام الرمز عدداً محدداً من المرات، وقد بلغ هذا العدد.

ما الذي قد يكون حدث؟ كان العرض لعدد محدود من المنشآت وقد حصلت عليه جميعها؛ أو استخدم الرمز نفسه أشخاص كثيرون في الوقت نفسه.

كيف تحلها؟

1. اسأل من أعطاك الرمز إن كان هناك رمز جديد.
2. انظر إلى الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: قد تعرض خانة «لديك كود خصم؟» العرض الساري الآن.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز.

coupon_wrong_planرمز الخصم ليس لهذه الباقة

ماذا تعني؟ يشمل الرمز باقات معيّنة فقط، والباقة التي تدفع لها ليست منها. تذكر الرسالة الباقات التي يشملها.

ما الذي قد يكون حدث؟ اخترت باقة غير التي صُمّم لها العرض؛ أو هناك ترقية بدأتها بانتظار الدفع، وباقتها هي التي يجري التحقق منها.

كيف تحلها؟

1. اقرأ الباقات المذكورة في الرسالة.
2. إذا كانت إحداها تناسبك، اخترها من الاشتراك ← تغيير الباقة، ثم أدخل الرمز من جديد.
3. إذا أردت الإبقاء على باقتك، اطلب ممن أعطاك الرمز رمزاً يشملها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الرمز والباقة التي تريدها.

lead_not_foundNo such contact

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages for sales contacts. It means the contact being opened or changed no longer exists, often because it was merged or removed in another window. Organisation owners do not need to act.

addon_not_pricedلم يُعلَن سعر هذه الإضافة بعد

ماذا تعني؟ الوحدة التي حاولت شراءها من الاشتراك ← تغيير الباقة تُباع كإضافة شهرية، لكن سعرها لم يُعلَن بعد، لذلك لا يمكن شراؤها الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ الوحدة جديدة وسعرها قيد التحديد؛ أو كانت الصفحة مفتوحة منذ مدة ثم أُزيل السعر؛ أو أُرسل الطلب من رابط قديم.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة مرة أخرى: أي وحدة تُظهر بطاقتها سعراً يمكن شراؤها من هناك.
2. إذا كانت البطاقة تقول "سيُعلن السعر لاحقاً"، انتظر السعر، أو افتح الإعدادات ← الوحدات واختر "اطلب منا تفعيلها".
3. لم يُخصم أي مبلغ ولم يتغير شيء في حسابك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم الوحدة.

module_offهذه الوحدة متوقفة في هذا الفرع

ماذا تعني؟ الصفحة أو العملية تتبع وحدة (مثل المخزون أو العملاء أو وحدة إضافية) متوقفة في الفرع الذي تعمل فيه.

ما الذي قد يكون حدث؟ أوقف مدير الوحدة من الإعدادات ← الوحدات؛ أو تعمل في فرع غير المعتاد ولكل فرع مفاتيحه؛ أو لم تُفعَّل الوحدة في هذا الفرع أصلاً.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المدير فتح الإعدادات ← الوحدات في هذا الفرع.
2. يجد بطاقة الوحدة ويختار تفعيل.
3. افتح الصفحة مرة أخرى. إيقاف الوحدة أو تفعيلها لا يحذف أبداً شيئاً أدخلته من قبل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم الوحدة والفرع.

module_requiresهذه الوحدة تحتاج وحدة أخرى، أو تحتاجها وحدة أخرى

ماذا تعني؟ يمكن أن تعتمد الوحدات على بعضها: لا يمكن تفعيل وحدة قبل الوحدة التي تحتاجها، ولا يمكن إيقاف وحدة بينما تحتاجها وحدة أخرى مفعّلة (مثلاً أوامر الشغل تحتاج إلى العملاء).

ما الذي قد يكون حدث؟ فعّلت وحدة بينما الوحدة التي تحتاجها متوقفة في هذا الفرع؛ أو أوقفت وحدة ما زالت وحدة أخرى تستخدمها؛ أو الوحدة المطلوبة ليست ضمن باقتك.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الوحدات. تذكر كل بطاقة ما تحتاجه الوحدة.
2. لتفعيل وحدة، فعّل ما تحتاجه أولاً ثم الوحدة نفسها.
3. لإيقاف وحدة، أوقف أولاً الوحدات التي تحتاجها.
4. إذا ظهر زر ترقية الباقة على الوحدة المطلوبة، يمكن للمالك تغيير الباقة من صفحة الاشتراك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسمي الوحدتين.

over_limitقبل خفض الباقة: عطّل الحسابات أو الفروع الزائدة

ماذا تعني؟ الباقة الأصغر التي اخترتها لا تتسع لما تستخدمه منشأتك الآن، لذا رُفض الانتقال.

ما الذي قد يكون حدث؟ لديك مستخدمون (بمن فيهم الدعوات التي لم تُقبل بعد) أو فروع أو أصناف تزيد على ما تسمح به؛ هناك ميزات فعّلتها غير موجودة فيها؛ أو الباقة التي اخترتها على موقعنا أصغر من باقة الفترة التجريبية.

كيف تحلها؟

1. اقرأ الرسالة: توضح ما تجاوز الحد.
2. عطّل الأشخاص الزائدين من الفريق، أو الفروع الزائدة من الإعدادات ← الفروع؛ واحذف الأصناف التي لم تعد تبيعها.
3. أوقف الميزات غير المشمولة في الباقة الأصغر، أو أكّد موافقتك على فقدانها.
4. أو اختر باقة أكبر من الاشتراك ← تغيير الباقة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم.

pay_busyهناك عملية أخرى على هذه الدفعة قيد التنفيذ

ماذا تعني؟ هناك عملية جارية بالفعل على دفعة هذه البيعة، فطلب الخادم من هذه العملية الانتظار، وانتهت مدة الانتظار.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُقر زر الدفع مرتين؛ تعامل جهازان مع البيعة نفسها في الوقت نفسه؛ أو تأخر مزوّد الدفع في الرد.

كيف تحلها؟

1. انتظر بضع ثوانٍ وتحقق من حالة الدفعة في عملية البيع قبل النقر من جديد.
2. لا تحصّل المبلغ مرة ثانية حتى تتأكد مما إذا كانت الدفعة الأولى قد تمّت.
3. أعد المحاولة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الوقت والصفحة والمبلغ.

pay_not_configuredالدفع المباشر عبر QR غير مُعدّ

ماذا تعني؟ حاولت عملية بيع (أو متجرك الأونلاين) إنشاء طلب دفع مباشر عبر QR، لكن لا يوجد مزوّد دفع مُعدّ له بالكامل.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير الدفع المباشر عبر QR لكن بيانات المزوّد لم تُدخل قط؛ جزء من البيانات ناقص؛ أو أُعدّت البيانات لفرع آخر فقط.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← المدفوعات في الفرع الذي ظهرت فيه الرسالة.
2. راجع المزوّد واملأ كل البيانات التي يطلبها (يمكن للمالك وحده إدخال بيانات الدخول الخاصة بالمزوّد).
3. إلى حين ذلك، حصّل المبلغ بطريقة أخرى في عملية البيع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم الفرع واسم المزوّد.

pay_owner_onlyيمكن للمالك وحده تغيير بيانات الدخول الخاصة بالدفع

ماذا تعني؟ بيانات الدخول الخاصة بمزوّد الدفع (البيانات السرية من حسابك لدى المزوّد) لا يدخلها أو يغيّرها إلا مالك المنشأة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حاول مدير حفظ بيانات الدخول الخاصة بالمزوّد أو حذفها في الإعدادات ← المدفوعات.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك تسجيل الدخول وإدخال بيانات الدخول في الإعدادات ← المدفوعات.
2. يستطيع المدير حفظ إعدادات الدفع الأخرى: اترك خانات بيانات الدخول فارغة واحفظ من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم.

pay_provider_not_releasedمزوّد الدفع هذا غير متاح بعد

ماذا تعني؟ مزوّد الدفع الذي اخترته غير مفعّل لمنشأتك بعد، لذا لم تُحفظ إعداداته ولن تتم أي دفعة عبره.

ما الذي قد يكون حدث؟ ما زال المزوّد قيد الإطلاق ومتاحاً لعدد قليل من المنشآت فقط؛ أو أُوقف مؤقتاً.

كيف تحلها؟

1. اختر طريقة أخرى لتحصيل المدفوعات حالياً.
2. راجع الإعدادات ← المدفوعات مرة أخرى لاحقاً.
3. إذا أُبلغت بأن المزوّد متاح لمنشأتك، تواصل مع الدعم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم المزوّد.

pay_refusedلا يمكن تنفيذ هذا الاسترداد من هنا

ماذا تعني؟ رُفض الاسترداد الذي طلبته من التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة قبل إرسال أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ سبق استرداد الدفعة أو ربطها ببيعة (من شاشة أخرى مثلاً)؛ أو المزوّد الذي استلمها لا يدعم الاسترداد من التطبيق.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة، وتحقق مما إذا انتقلت الدفعة إلى قائمة المستردّ.
2. إذا كان المزوّد لا يدعم الاسترداد من التطبيق، نفّذه من جهاز البطاقات أو من تطبيق المزوّد نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل مبلغ الدفعة ووقتها واسم المزوّد.

pay_unmatchedتعذّر ربط هذه الدفعة بالبيعة

ماذا تعني؟ كانت عملية بيع مدفوعة عبر QR قيد الحفظ، لكن الخادم لم يستطع تأكيد هذه الدفعة لهذه البيعة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُتمّ العميل الدفع؛ المبلغ المدفوع يختلف عن إجمالي البيعة؛ استُخدمت الدفعة لبيعة أخرى من قبل؛ أو انتهت صلاحية طلب QR قبل دفعه.

كيف تحلها؟

1. اطلب من العميل أن يعرض عليك الدفعة على هاتفه.
2. راجع التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة: المبالغ التي وصلت دون بيعة تظهر هناك، ويمكن ردّها.
3. لا تحصّل المبلغ مرة أخرى إلا بعد التأكد من أن الدفعة الأولى لم تتم.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الوقت والصفحة والمبلغ.

payw_refund_failedلم يتم الاسترداد

ماذا تعني؟ نقرت «ردّ المبلغ» في التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة، ولم ينجح الاسترداد. يظهر السبب بعد الرسالة.

ما الذي قد يكون حدث؟ رفضه مزوّد الدفع أو لم يرد في الوقت المحدد؛ المزوّد لا يدعم الاسترداد من التطبيق؛ أو سبق استرداد الدفعة أو ربطها.

كيف تحلها؟

1. اقرأ السبب المكتوب بعد النقطتين (:).
2. أعد تحميل الصفحة وتحقق مما إذا أصبحت الدفعة في قائمة المستردّ قبل إعادة المحاولة.
3. إذا كان المزوّد لا يدعم الاسترداد من التطبيق، نفّذه من جهاز البطاقات أو من تطبيق المزوّد نفسه.
4. راجع حسابك لدى المزوّد لتعرف إن كان المبلغ قد عاد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل المبلغ والوقت واسم المزوّد.

plan_limitوصلت إلى حد الباقة

ماذا تعني؟ تسمح باقتك بعدد محدد من المستخدمين والفروع، وهذه العملية ستتجاوز هذا الحد.

ما الذي قد يكون حدث؟ أضفت شخصاً أو دعوته، أو أعدت تفعيل شخص معطّل؛ أو أضفت فرعاً أو فعّلته.

كيف تحلها؟

1. عطّل شخصاً أو فرعاً لم تعد تستخدمه (الفريق، الإعدادات ← الفروع)، ثم أعد المحاولة.
2. أو اطلب من المالك الانتقال إلى باقة أعلى من الاشتراك ← تغيير الباقة.
3. تعرض صفحة الاشتراك ← الباقة والاستخدام ما تسمح به باقتك ومقدار استخدامك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم.

plan_requiredهذه الميزة في باقة أعلى

ماذا تعني؟ الميزة التي حاولت استخدامها ليست ضمن باقتك الحالية.

ما الذي قد يكون حدث؟ الميزة تتبع باقة أعلى؛ هي إضافة لم تشترها منشأتك؛ أو انتقلت المنشأة إلى باقة أصغر وبقيت الميزة مفعّلة.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← الباقة والاستخدام لترى ما تشمله باقتك.
2. اطلب من المالك ترقية الباقة من الاشتراك ← تغيير الباقة، أو إضافة الإضافة من صفحة الاشتراك.
3. إذا لم تحتج إلى الميزة، أوقفها وتابع عملك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل اسم الميزة.

readonlyالاشتراك متوقف، ادفع لمتابعة البيع

ماذا تعني؟ المنشأة للقراءة فقط: يمكنك الاطلاع على كل شيء، لكن لا يمكنك البيع أو تحريك المخزون أو تسجيل المبالغ حتى يعود الاشتراك نشطاً.

ما الذي قد يكون حدث؟ انتهت الفترة التجريبية؛ لم تُدفع فاتورة في موعدها؛ أُلغي الاشتراك؛ أو يجري الآن تحميل نسخة احتياطية إلى المنشأة.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك فتح الاشتراك ← الدفع ودفع الفاتورة المفتوحة.
2. الدفع بالبطاقة يعيد فتح المنشأة على الفور؛ وإذا اتفقت معنا على طريقة الدفع (المساعدة ← الدعم)، تُفتح المنشأة عند تأكيدنا للدفع.
3. إذا كانت نسخة احتياطية قيد التحميل، انتظر حتى ينتهي التحميل.
4. لا يضيع شيء: تبقى بياناتك كما هي ويمكن تعديلها مجدداً عند عودة المنشأة نشطة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل التاريخ وطريقة الدفع.

referral_alreadyجاءت هذه المنشأة عبر دعوة من قبل

ماذا تعني؟ لا يمكن دعوة المنشأة إلا مرة واحدة، ومنشأتك مرتبطة بالفعل بدعوة من منشأة أخرى أو من شريك.

ما الذي قد يكون حدث؟ سجّلت عبر رابط دعوة؛ أدخلت كود شريك في وقت سابق؛ أو أدخل شخص آخر على حساب المالك كود دعوة.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← تغيير الباقة أو الاشتراك ← الدفع: تعرض خانة «لديك كود خصم؟» الدعوة التي جاءت عبرها المنشأة.
2. لا يلزمك أي إجراء آخر: تحتفظ الدعوة الأولى بمكافأتها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الكودين.

referral_selfهذا كود الدعوة الخاص بمنشأتك

ماذا تعني؟ لا يمكن للمنشأة استخدام كود الدعوة الخاص بها.

ما الذي قد يكون حدث؟ أدخلت كود منشأتك (من الاشتراك ← ادعُ منشأة)؛ أو المنشأة التي دعتك تستخدم البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف نفسه المسجّل في حسابك.

كيف تحلها؟

1. شارك كودك مع منشآت أخرى بدلاً من ذلك: يحصلون على المكافأة، وتحصل على مكافأتك عندما يدفعون.
2. إذا دعتك منشأة أخرى فعلاً، تأكد أن الحسابين لا يستخدمان البريد الإلكتروني أو الهاتف نفسه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الكود واسم المنشأة التي دعتك.

refund_exceedsThe amount is more than was paid

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages when a refund is recorded on an organisation's subscription invoice. The amount, together with any earlier refunds, would be more than the invoice's payment. Organisation owners do not need to act.

refund_not_paidThis invoice is not paid

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

This message appears on our own staff pages when a refund is recorded on a subscription invoice that has not been paid, so there is nothing to give back. Organisation owners do not need to act.

too_largeالإشعار المرسل إلى الخادم كبير جداً

ماذا تعني؟ إشعار تلقائي أُرسل إلى خادمنا (من مزوّد دفع مثلاً) كان أكبر مما يقبله الخادم، فرُفض. لا تظهر هذه الرسالة عادةً في التطبيق.

ما الذي قد يكون حدث؟ أرسل المزوّد إشعاراً غير معتاد؛ أو أرسله طرف غير المزوّد.

كيف تحلها؟

1. في معظم الحالات لا يلزمك أي إجراء.
2. إذا بدت دفعة QR عالقة، تحقق من حالتها في عملية البيع واطلب من العميل أن يعرض عليك الدفعة.
3. راجع التقارير ← مدفوعات تحتاج إلى مراجعة بحثاً عن مبالغ وصلت دون بيعة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، وأرسل الوقت ومبلغ الدفعة.

upgrade_requiredحدّث التطبيق

ماذا تعني؟ إصدار التطبيق على هذا الجهاز (نافذة تطبيق مثبّتة، أو صفحة بقيت مفتوحة منذ ما قبل التحديث) أقدم مما يقبله الخادم الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ فاتت الجهاز تحديثات حديثة؛ التحديث التلقائي متوقف؛ بقيت صفحة مفتوحة أياماً؛ أو لم يُستخدم الجهاز مدة طويلة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة؛ وتعرض نافذة التطبيق المثبّتة التحديث عند فتحها («ثبّت الآن»).
2. أو أغلق التطبيق وافتحه من جديد ليحمّل أحدث إصدار؛ تبقى بياناتك على الخادم.
3. ثم سجّل الدخول من جديد إذا طلب التطبيق ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الجهاز والإصدار الظاهر عليه.

apv_stateلم تعد هذه الموافقة بالانتظار

ماذا تعني؟ حاولت البتّ في موافقة أو التعليق عليها أو سحبها وهي لم تعد بالانتظار.

ما الذي قد يكون حدث؟ بتّ فيها معتمد آخر قبلك؛ سحبها صاحب الطلب؛ تقرّرت في تطبيقها نفسه (طلب شراء، مطالبة مصروفات، إجازة)؛ بقيت الصفحة مفتوحة مدة.

كيف تحلها؟

1. افتح الموافقات (أو السجل) مجددًا: تعرض حالة الطلب وسجله.
2. إن رُفض وينبغي أن يمضي، يعدّل صاحب الطلب ما رُفض ويطلب مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود apv_state ورقم السجل.

apv_not_approverلست من معتمدي هذه الخطوة

ماذا تعني؟ الطلب ينتظر عند خطوة لا تشملك بين معتمديها، ولم يطلب منك أحد أن تنوب عنه اليوم.

ما الذي قد يكون حدث؟ الخطوة للمالك أو لمدير أو لشخص مسمّى أو لحاملي صلاحية؛ انتهى التفويض إليك أو لم يبدأ؛ تغيّرت صلاحياتك.

كيف تحلها؟

1. افتح الطلب: يذكر «بانتظار» من يحق له البتّ في هذه الخطوة.
2. اطلب من أحدهم، أو اطلب منه ضبط الموافقات ← الغياب باسمك في أيام غيابه.
3. إن كان يجب أن تبتّ في هذا النوع، اطلب من مدير تعديل الإعدادات ← سير العمل ← قواعد الموافقة أو صلاحياتك في الفريق.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود apv_not_approver.

apv_ownلا يمكنك الموافقة على طلبك

ماذا تعني؟ أنت من طلب هذه الموافقة، فيجب أن يبتّ فيها شخص آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ أنشأت السجل الذي يحتاج الموافقة (خصم، شراء، فاتورة عمل)، أو يذكرك الطلب بوصفك صاحبه.

كيف تحلها؟

1. اطلب من أحد معتمدي الخطوة (يذكرهم الطلب) البتّ فيها.
2. إن كنت الوحيد القادر، أضف شخصًا ثانيًا للخطوة من الإعدادات ← سير العمل ← قواعد الموافقة، أو أوقف القاعدة ما دمت تعمل وحدك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود apv_own.

apv_twiceلا يوافق الشخص نفسه على خطوتين

ماذا تعني؟ سبق أن وافقت على خطوة سابقة من هذا الطلب (أو على هذه الخطوة التي تحتاج شخصين)، فيجب أن تأتي الموافقة التالية من شخص آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ يحتاج الطلب شخصين مختلفين: خطوتين، أو خطوة معلّمة «شخصان».

كيف تحلها؟

1. اطلب من معتمد آخر لهذه الخطوة البتّ فيها.
2. إن لم يوجد شخص آخر، يمكن لمدير تعديل القاعدة من الإعدادات ← سير العمل ← قواعد الموافقة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود apv_twice.

apv_noteمطلوب ملاحظة

ماذا تعني؟ يحتاج رفض موافقة، وتجاهل عنصر يحتاج انتباهك، وتعليم إرسال فاشل كمعالَج، ملاحظةً قصيرة توضح السبب.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل الملاحظة فارغًا.

كيف تحلها؟

1. اكتب سطرًا يوضح السبب (يقرؤه صاحب الطلب)، ثم أرسل مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود apv_note.

apv_neededهذا ينتظر موافقة أولًا

ماذا تعني؟ تحتاج قاعدة سير عمل في مؤسستك موافقةً قبل أن يمضي هذا: لا يُرسل عرض سعر أو فاتورة بخصم يتجاوز الحد، ولا يُفوتر عمل منجز قبل مراجعته، ولا يُستلم أمر شراء يتجاوز الحد.

ما الذي قد يكون حدث؟ تجاوز السجل حد القاعدة (الإعدادات ← سير العمل)؛ طُلبت الموافقة الآن، أو لا تزال بالانتظار، أو رُفضت.

كيف تحلها؟

1. افتح الموافقات ← طلباتي: تجد الطلب وبانتظار من.
2. عند الموافقة، أعد الإجراء نفسه: سيمضي.
3. إن رُفض، عدّل ما رُفض (خصم أقل، طلب أصغر) وحاول مجددًا: السجل المعدّل يطلب موافقة جديدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود apv_needed ورقم السجل.

apv_delegationتحقق من التفويض

ماذا تعني؟ تعذّر حفظ التفويض أثناء الغياب.

ما الذي قد يكون حدث؟ اليوم الأخير قبل الأول؛ المدة أطول من سنة؛ الشخص المختار هو أنت، أو لم يعد عضوًا نشطًا.

كيف تحلها؟

1. من الموافقات ← الغياب، اختر عضوًا نشطًا آخر ويومين بالترتيب (لا يزيد الفرق عن سنة)، ثم احفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود apv_delegation.

wf_stateالقاعدة أو التشغيل أو المهمة ليست في حالة تسمح بذلك

ماذا تعني؟ الإجراء لا يناسب الحالة الحالية للقاعدة أو التشغيل أو المهمة.

ما الذي قد يكون حدث؟ غيّر أحدهم القاعدة في الأثناء (تبويب آخر)؛ «شغّل مجددًا» للتشغيل الفاشل فقط؛ أُنجزت المهمة سابقًا.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الإعدادات ← سير العمل أو السجل أو المهام، ثم كرّر على ما تراه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود wf_state.

wf_invalidجزء من القاعدة غير صالح

ماذا تعني؟ تعذّر حفظ القاعدة: شرط أو إجراء أو التصعيد ليس مما تستطيع القاعدة استخدامه.

ما الذي قد يكون حدث؟ اسم حقل فيه مسافات أو رموز أخرى (استخدم أسماء صغيرة مثل total أو customer.balance)؛ إجراء بلا «من»؛ «عيّن حقلًا» على حقل لا تستطيع القاعدة تعيينه؛ لم يبقَ أي إجراء.

كيف تحلها؟

1. صحّح الصف الذي تذكره الرسالة واحفظ مجددًا؛ وأبقِ إجراءً واحدًا على الأقل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود wf_invalid.

wf_owner_rightيفتقد مسؤول القاعدة صلاحية تحتاجها

ماذا تعني؟ تعمل القاعدة بصلاحيات مسؤولها ولا تتجاوزها أبدًا. لا يملك مسؤولها الصلاحية التي تحتاجها هذه القاعدة (مثل صلاحية المبيعات في الدفاتر لمتابعة عروض الأسعار)، فلا يمكن تشغيلها — أو عُلّقت.

ما الذي قد يكون حدث؟ تغيّرت صلاحيات المسؤول، أو غادر، أو أُسندت القاعدة إلى شخص لا يملك تلك الصلاحية.

كيف تحلها؟

1. من الإعدادات ← سير العمل ← القاعدة، يستطيع مالك المؤسسة إسناد القاعدة إلى شخص يملك الصلاحية المذكورة.
2. أو يعيد مدير الصلاحية إلى المسؤول من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات، ثم يشغّل القاعدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الكود wf_owner_right واسم القاعدة.

inbox_collisionشخص آخر يرد على هذه المحادثة

ماذا تعني؟ عضو آخر يكتب ردًّا الآن، أو أرسل ردًّا بعد أن فتحتَ المحادثة. لم يُرسل ردك، كي لا يصل العميلَ ردّان.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختار عضوان المحادثة نفسها؛ كانت الصفحة التي رددت منها أقدم من المحادثة.

كيف تحلها؟

1. اقرأ المحادثة مجددًا: أحدث الرسائل في الأسفل.
2. إن كان ردك ما زال لازمًا، اختر "أرسل على أي حال" وأرسله؛ وإلا تولَّ المحادثة أو اتركها لمسؤولها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_windowلا تسمح القناة بالرد الحر الآن

ماذا تعني؟ على واتساب يمكن للنشاط التجاري الرد الحر خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة للعميل. تجاوزت هذه المحادثة ذلك.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يكتب العميل منذ أكثر من يوم.

كيف تحلها؟

1. انتظر حتى يكتب العميل مجددًا: يُفتح مربع الرد فورًا.
2. أو أرسل قالبًا معتمدًا: أدخل اسمه ولغته وفئته (تحديث خدمة أو تسويق) في مربع الرد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_consentموافقة العميل لا تسمح بهذه الرسالة

ماذا تعني؟ الرسائل التي ليست ردًّا (قالب خارج النافذة، أو محادثة بريد جديدة) تُرسل فقط إلى العملاء الذين تسمح موافقتهم بذلك. هذا العميل لا تسمح موافقته، أو طلب عدم المراسلة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لا توجد موافقة مسجلة لهذه القناة؛ قال العميل لا أو ردّ بـ STOP؛ اخترتَ قالبًا تسويقيًا لعميل يقبل تحديثات الخدمة فقط.

كيف تحلها؟

1. افتح صفحة العميل في إدارة العملاء وتحقّق من الموافقة لهذه القناة.
2. سجّل الموافقة فقط إن وافق العميل فعلًا، ثم أعد المحاولة؛ وإلا انتظر حتى يكتب العميل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_quiet_hoursلا تُرسل الرسائل التسويقية في ساعات الهدوء

ماذا تعني؟ أُرسل قالب تسويقي في ساعات الهدوء من يوم منشأتك (الإعدادات ← المحادثات ← الحفظ وساعات الهدوء). لا تتأثر الردود وتحديثات الخدمة.

ما الذي قد يكون حدث؟ الوقت الآن ليل متأخر أو صباح باكر حيث منشأتك.

كيف تحلها؟

1. أرسله بعد انتهاء ساعات الهدوء، أو اختر قالب تحديث خدمة إن كانت الرسالة كذلك فعلًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_note_requiredيحتاج التسليم إلى ملاحظة

ماذا تعني؟ يرافق تسليمَ المحادثة إلى شخص آخر دائمًا ملاحظةٌ قصيرة، ليعرف الشخص التالي أين وصلت.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك مربع الملاحظة فارغًا.

كيف تحلها؟

1. اكتب ما يريده العميل وما تم بالفعل، ثم سلّم مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_no_teamتخص هذه المحادثة فريقًا لست فيه

ماذا تعني؟ ترى محادثات فرقك فقط. هذه تخص فريقًا آخر، أو الشخص الذي اخترته ليس في فريقها.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُقلت المحادثة إلى فريق آخر؛ لستَ عضوًا في ذلك الفريق؛ فُتح رابط من شخص آخر.

كيف تحلها؟

1. اطلب من مدير أو قائد الفريق إضافتك إلى الفريق من الإعدادات ← المحادثات ← الفرق، أو منحك صلاحية رؤية كل الفرق.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_stateلا يمكن تنفيذ هذا في حالة المحادثة الحالية

ماذا تعني؟ تغيّرت المحادثة منذ عرض الصفحة (أُغلقت، أو أُرسلت المسودة أو تُجوهلت)، أو أن إرسالًا لك ما زال غير مؤكَّد ولا يُكرَّر دون علم.

ما الذي قد يكون حدث؟ تصرّف عضو آخر فيها قبل لحظة؛ ضُغط الزر نفسه مرتين؛ لم تصل نتيجة الإرسال الأول.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة وانظر إلى أحدث الرسائل قبل أي إجراء.
2. إن ظهرت رسالة بعبارة "غير مؤكَّدة"، انتظر حالة وصولها بدل إعادة إرسالها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_customer_neededاربط جهة الاتصال بسجل عميل أولًا

ماذا تعني؟ يُنشأ عرض السعر وأمر العمل ومهمة التحصيل لعميل. جهة اتصال هذه المحادثة غير مرتبطة بسجل عميل بعد.

ما الذي قد يكون حدث؟ يكتب الشخص لأول مرة؛ هاتفه أو بريده لا يطابق أي عميل، أو يطابق أكثر من واحد.

كيف تحلها؟

1. في لوحة جهة الاتصال اختر أحد التطابقات المحتملة أو اضغط "أنشئ سجل عميل"، ثم حوّل المحادثة مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_duplicateهذا يخص جهة اتصال أو منشأة أخرى بالفعل

ماذا تعني؟ سجل العميل الذي اخترته مرتبط بجهة اتصال أخرى في المحادثات، أو أن اسم العنوان أو مفتاح الدردشة الذي اخترته تستخدمه منشأة أخرى.

ما الذي قد يكون حدث؟ توجد جهتا اتصال للشخص نفسه؛ اختارت منشأة أخرى اسم العنوان نفسه.

كيف تحلها؟

1. لجهة الاتصال: افتح المحادثات ← جهات اتصال مكررة وادمج الاثنتين.
2. للعنوان: اختر اسمًا آخر لعنوان الفريق الوارد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_mergedتم دمج جهة الاتصال هذه بالفعل

ماذا تعني؟ دُمجت جهة الاتصال في أخرى (أو سبق التراجع عن الدمج)، فلا يمكن دمجها أو التراجع مجددًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ دمجها شخص قبل لحظة؛ كانت الصفحة أقدم من الدمج.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل المحادثات ← جهات اتصال مكررة: جهة الاتصال المحتفَظ بها تحمل كل المحادثات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_merge_expiredيمكن التراجع عن الدمج خلال 30 يومًا فقط

ماذا تعني؟ مضى على هذا الدمج أكثر من 30 يومًا؛ لم يعد سجل ما نقله محفوظًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُجري الدمج قبل أكثر من شهر.

كيف تحلها؟

1. إن كان الشخصان مختلفين فعلًا، انقل كل محادثة يدويًا: افتحها واربط جهة اتصالها مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_merge_customersجهتا الاتصال سجلّا عميلين مختلفين

ماذا تعني؟ كل جهة اتصال مرتبطة بسجل عميل خاص بها. لا يدمج صندوق المحادثات سجلات العملاء (فواتيرها وأرصدتها تخصها).

ما الذي قد يكون حدث؟ أُدخلت الشركة نفسها مرتين كعميل.

كيف تحلها؟

1. ادمج سجلي العميلين أو صحّحهما أولًا، ثم ادمج جهتي الاتصال.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_channel_offهذه القناة غير متصلة

ماذا تعني؟ لا تستطيع قناة المحادثة الإرسال الآن: واتساب غير متصل، أو لا عنوان للرد عليه، أو المحادثة داخلية.

ما الذي قد يكون حدث؟ فُصل رقم واتساب من الإعدادات ← الاستقبال؛ كتب العميل من الدردشة على الموقع دون بريد.

كيف تحلها؟

1. اربط واتساب من الإعدادات ← الاستقبال، أو رد عبر قناة أخرى يستخدمها العميل (انظر لوحة جهة الاتصال).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inbox_target_offالتطبيق المطلوب لإنشاء هذا غير مفعّل

ماذا تعني؟ يستخدم تحويل المحادثة إلى فرصة أو عرض سعر أو تذكرة أو أمر عمل أو مهمة تحصيل ذلك التطبيق: يجب أن يكون في باقتك ومفعّلًا، وأن تملك صلاحيته.

ما الذي قد يكون حدث؟ إدارة العملاء أو الحسابات أو الدعم أو الخدمات ليست في الباقة أو متوقفة في الإعدادات ← الوحدات؛ لا تملك صلاحية ذلك التطبيق.

كيف تحلها؟

1. يفعّل المدير التطبيق من الإعدادات ← الوحدات (ويمنحك صلاحيته من الفريق ← الشخص ← الصلاحيات).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inb_settings_staleحفظ شخص آخر هذه الإعدادات في الأثناء

ماذا تعني؟ حفظ مسؤول آخر إعدادات المحادثات بعد أن فتحت الصفحة، فلم يُكتب تعديلك فوق تعديله.

ما الذي قد يكون حدث؟ عدّل مسؤولان الإعدادات ← المحادثات في الوقت نفسه.

كيف تحلها؟

1. تعرض الصفحة الإعدادات كما هي الآن: أعد تعديلك واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

inb_settings_invalidتحقّق من القيم التي أدخلتها

ماذا تعني؟ تعذّرت قراءة رقم أو وقت في إعدادات المحادثات.

ما الذي قد يكون حدث؟ حرف في حقل رقمي؛ وقت غير مكتوب بصيغة hh:mm.

كيف تحلها؟

1. صحّح الحقل واحفظ مجددًا؛ لم يتغير شيء.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة مع إبقاء المحادثة مفتوحة.

ctr_stateلم يعد العرض أو الاتفاقية في هذه الخطوة

ماذا يعني؟ حاولت إجراءً على عرض أو إصدار أو مرحلة أو اتفاقية تغيّرت حالتها: أُرسل الإصدار (الإصدار المرسل لا يتغير)، أو قبله العميل أو رفضه، أو انتهت صلاحيته، أو انتهت الاتفاقية، أو عدّلها شخص من نافذة أخرى. لم يتغير شيء.

ماذا قد يكون حدث؟ ضُغط الزر مرتين؛ أرسل زميل العرض أو اعتمده أو سحبه؛ قرر العميل عبر الرابط؛ مضى تاريخ الصلاحية؛ فُوترت المرحلة سابقًا.

كيف تصلحه؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى الحالة الحالية.
2. لتغيير عرض مرسل، اضغط إصدار جديد ثم عدّله وأرسله.
3. لتغيير عرض مقبول، أنشئ أمر تغيير؛ ولتغيير اتفاقية سارية استخدم تعديل.

ما زالت المشكلة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم مع الرمز الذي بعد # في رابط المساعدة ورقم العرض أو الاتفاقية.

ctr_supersededأُرسل إصدار أحدث من هذا العرض

ماذا يعني؟ الإصدار الذي حاولت قبوله أو رفضه لم يعد الإصدار الحالي: عدّل المرسِل العرض وأرسل إصدارًا أحدث حلّ محله. لا يمكن قبول إلا الإصدار الحالي.

ماذا قد يكون حدث؟ فُتحت الصفحة قبل إرسال الإصدار الأحدث؛ استُخدمت رسالة قديمة؛ عدّل المرسِل السعر أو النطاق أو الشروط.

كيف تصلحه؟

1. افتح رابط العرض مرة أخرى: يعرض دائمًا الإصدار الحالي.
2. اقرأ التغييرات ثم اقبل الإصدار الحالي أو ارفضه.

ما زالت المشكلة؟ اطلب الرابط من المرسِل مرة أخرى أو تواصل مع الدعم مع الرمز الذي بعد #.

ctr_approvalيحتاج هذا الإصدار اعتمادًا أولًا

ماذا يعني؟ قاعدة في الإعدادات ← العقود توقف هذا الإصدار حتى يعتمده معتمِد قبل الإرسال: خصم يتجاوز الحد، أو هامش أقل من الحد، أو إجمالي يتجاوز الحد، أو بند معدّل عن قالبه.

ماذا قد يكون حدث؟ حصل سطر على خصم أكبر؛ أُدخلت التكلفة والهامش منخفض؛ جعل سطر اختياري الإجمالي يتجاوز الحد؛ عُدّل بند من القالب.

كيف تصلحه؟

1. اضغط اطلب الاعتماد: يراه من لديهم صلاحية الاعتماد في قائمة اليوم.
2. أو عدّل الإصدار كي لا تنطبق أي قاعدة ثم أرسله.
3. يفتح المعتمِد العرض ويضغط اعتمد (أو أعده مع السبب)، ثم اضغط أرسل للعميل.

ما زالت المشكلة؟ يمكن للمدير تغيير الحدود من الإعدادات ← العقود، أو تواصل مع الدعم مع الرمز الذي بعد #.

ctr_milestonesمراحل الدفع غير متطابقة

ماذا يعني؟ لا يمكن جدولة مراحل هذا العرض أو الاتفاقية أو فوترتها: النسب تتجاوز 100%، أو المبالغ الثابتة تتجاوز الإجمالي، أو المرحلة غير مستحقة بعد.

ماذا قد يكون حدث؟ كُتبت نسبة مرتين؛ حُذف سطر فانخفض الإجمالي؛ المرحلة تنتظر تاريخًا أو مرحلة مشروع؛ فُوترت سابقًا.

كيف تصلحه؟

1. تأكد أن مجموع النسب لا يتجاوز 100% وأن المبالغ الثابتة لا تتجاوز الصافي.
2. للمرحلة التي تنتظر مرحلة مشروع أو قرارًا، اضغط مستحق الآن في الاتفاقية أولًا.

ما زالت المشكلة؟ تواصل مع الدعم مع الرمز الذي بعد # ورقم الاتفاقية.

ctr_signingتعذّر استخدام مزوّد التوقيع

ماذا يعني؟ يُوقَّع العرض عبر مزوّد، لكن لا يوجد مزوّد مُعد في الإعدادات ← العقود، أو رفض المزوّد المستند، أو تعذّر التحقق من رد يدّعي أنه من المزوّد (رُفض ولم يتغير شيء).

ماذا قد يكون حدث؟ طريقة القبول «مزوّد توقيع» دون اختيار مزوّد؛ حساب المزوّد غير متصل؛ حاول العميل القبول عبر الإنترنت لعرض يجب توقيعه عبر المزوّد.

كيف تصلحه؟

1. اختر مزوّد التوقيع من الإعدادات ← العقود، أو غيّر طريقة القبول إلى «قبول عبر الإنترنت».
2. أرسل الإصدار مرة أخرى.

ما زالت المشكلة؟ تواصل مع الدعم مع الرمز الذي بعد # ورقم العرض. لا ننشئ توقيعات بأنفسنا؛ المزوّد هو من يوقّع.

ctr_wordingيدّعي النص أثرًا قانونيًا لا نقدمه

ماذا يعني؟ يحتوي عرض أو اتفاقية أو قالب على عبارة مثل «توقيع موصوف» أو «مكافئ للتوقيع اليدوي» أو «توقيع معتمد». القبول عبر الإنترنت اتفاق مع سجل تدقيق؛ ولا يأتي التوقيع الموصوف إلا من مزوّد توقيع مرخّص، لذا تُرفض هذه العبارات.

ماذا قد يكون حدث؟ نُسخ بند من عقد آخر أو من نص دعائي لمزوّد.

كيف تصلحه؟

1. احذف الادعاء أو صِف ما يحدث فعلًا: «قبول عبر الإنترنت مع سجل تدقيق» أو «موقّع عبر <المزوّد>».
2. إن تطلب القانون توقيعًا موصوفًا، اختر مزوّدًا مرخّصًا من الإعدادات ← العقود.

ما زالت المشكلة؟ اسأل مستشارك القانوني، أو تواصل مع الدعم مع الرمز الذي بعد #.

studio_invalidThis Studio change cannot be saved as it is

What it means. A field, a layout, a status list, an approval limit, a template or a saved view did not pass the checks, so nothing was saved. The message names what to change.

What may have happened. A field has no English label; a choice field has no choices; a layout names a field twice; a status has no category; an approval limit has a deadline outside 1 hour to 30 days; a view is a default without being shared.

How to fix it.

1. Read the words after the message: they name the field or the part to correct.
2. Correct it in the form and save the draft again.
3. Preview the draft, then publish it.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link and what you were changing.

studio_valueA custom field value is not valid

What it means. A value typed in a custom field does not fit the field's type or rules, so the record's custom fields were not saved. The other fields of the record are unchanged.

What may have happened. A number has letters or more than four decimals; a date is not a real date; a required field was emptied; a choice was retired; someone changed the field's choices while the page was open.

How to fix it.

1. Look at the field named in the message and correct the value (numbers with digits and one decimal point only).
2. Reload the page if the field's choices changed meanwhile.
3. Save again.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link and the field's name.

studio_lockedThis part cannot be removed or hidden

What it means. You tried to hide a standard field or a document part that the law or a workflow needs, so the change was refused.

What may have happened. The field is a tax number, a date or the customer of a document; the part is a tax amount, the e-invoice line or the legal title; a required custom field was hidden for a role; a published field was removed instead of retired.

How to fix it.

1. Leave the locked part as it is: Studio can add content, never remove what is required.
2. To stop using a custom field, retire it: its values stay on the records and in exports.
3. Save the draft again.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link and the part you wanted to hide.

studio_type_changeThe field's type cannot change

What it means. The field already holds values on some records, so changing its type (for example from text to a number) was refused; the values would no longer fit.

What may have happened. The field was published and filled in before; a choice still used by a record was removed.

How to fix it.

1. Keep this field as it is, or retire it.
2. Add a new field with the type you want.
3. Move the values with Settings → Bring your data (export, change the column, import into the new field).

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link and the field's name.

studio_limitA Studio limit was reached

What it means. The change would pass one of Studio's limits, so it was not saved.

What may have happened. The record already has 50 active custom fields; more than five text fields were marked searchable; you already have 50 saved views on a list.

How to fix it.

1. Retire fields you no longer use, or unmark a searchable field.
2. Remove saved views you no longer need.
3. Save again.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

studio_mappingA status needs a status for its records

What it means. You removed a status that records may still have, without choosing the status those records show from now on, so the status list was not saved.

What may have happened. A custom status was ticked for removal without a "Move its records to" choice; a standard status was removed (standard statuses can be renamed, never removed).

How to fix it.

1. Next to the removed status, choose the status its records move to.
2. Keep the standard statuses; rename them if their words do not fit.
3. Save the draft, preview it and publish.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link and the status's name.

studio_apv_neededThis needs approval first

What it means. The action is above a limit your organisation set in Studio (a discount, a quote total, a purchase…), so it was not done. The approval is asked from the person or role the limit names.

What may have happened. The discount or the total is above the limit; a custom field on the record matches the limit's condition; the approvals inbox is not switched on yet, in which case only the owner can go above the limit.

How to fix it.

1. Wait for the approver: once approved, do the action again.
2. Or lower the discount or the amount below the limit.
3. An owner or a manager can change the limit in Studio → Approval limits.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link and the record's number.

studio_staleSomeone changed this in Studio meanwhile

What it means. The draft you published was made from a version that is no longer the published one, or someone else saved the same item at the same moment. Nothing was overwritten.

What may have happened. Another person published the same fields, layout, template or rule; the page was open a long time; the same button was pressed twice.

How to fix it.

1. Reload the page to see the published version and any draft.
2. Make your change again on top of it and save the draft.
3. Publish.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

studio_no_draftThere is no draft to publish

What it means. Publish or Discard was pressed but the item has no draft any more, so nothing happened.

What may have happened. The draft was already published or discarded, maybe by someone else or in another tab.

How to fix it.

1. Reload the page.
2. If you want to change something, edit it again: a new draft is made.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code after # in the help link.

portal_roleدورك في البوابة لا يسمح بهذا

ماذا تعني؟ أنت داخل إلى بوابة منشأة، لكن لا يسمح أيٌّ من أدوارك بهذا الإجراء: المُعتمِد وحده يقبل العروض والتقديرات وعروض الأسعار والأوامر، ومسؤول الدفع وحده يدفع ويعترض ويعد بالدفع، ومقدّم الطلبات وحده يفتح التذاكر ويرسل الرسائل وإشعارات التسليم والمستندات، والمسؤول وحده يدعو الزملاء.

ما الذي قد يكون حدث؟ منحك مسؤول البوابة في شركتك أو المنشأة أدوارًا أخرى، أو تغيّرت أدوارك والصفحة مفتوحة.

كيف تحلها؟

1. افتح ملفي لترى أدوارك.
2. اطلب الدور الذي تحتاجه من مسؤول البوابة في شركتك أو من جهة اتصالك في المنشأة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي تدير البوابة واذكر الرمز portal_role.

portal_sectionهذا القسم غير متاح لشركتك

ماذا تعني؟ لم تمنح المنشأة شركتك هذا القسم، أو أن تطبيقه متوقف لديها.

ما الذي قد يكون حدث؟ غيّرت المنشأة أقسام شركتك، أو أُوقف التطبيق الذي يقف وراء القسم (الحسابات، الدعم، المشتريات …) أو ليس ضمن باقتها.

كيف تحلها؟

1. استخدم علامات التبويب في الأعلى: تظهر فيها الأقسام المتاحة لشركتك فقط.
2. اطلب من جهة اتصالك في المنشأة فتح القسم لشركتك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي تدير البوابة واذكر الرمز portal_section.

portal_link_goneلم يعد رابط الفاتورة هذا يعمل

ماذا تعني؟ الرابط المحدود الذي فتحته (فاتورة واحدة تعرضها وتدفعها دون حساب) لم يعد صالحًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ سحبته المنشأة، أو استُخدمت دفعاته، أو انتهى تاريخه، أو دُفعت الفاتورة كاملة أو أُلغيت، أو نُسخ الرابط ناقصًا.

كيف تحلها؟

1. اطلب رابطًا جديدًا من المنشأة.
2. إن كان لديك حساب في البوابة فادخل إليها: كل فواتير شركتك المفتوحة موجودة هناك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي أرسلت الرابط واذكر الرمز portal_link_gone ورقم الفاتورة.

portal_person_existsلهذا الشخص وصول لهذه الشركة بالفعل

ماذا تعني؟ يوجد شخص بهذا البريد الإلكتروني ضمن أشخاص البوابة لهذه الشركة بالفعل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أضافه أحدهم سابقًا، أو لم تُقبل الدعوة بعد (يظهر الشخص مدعوًّا).

كيف تحلها؟

1. ابحث عن الشخص في قائمة أشخاص الشركة واضغط إرسال مرة أخرى إن لم يدخل قط.
2. لتغيير ما يمكنه فعله، غيّر أدواره بدل إضافته مرتين.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الرمز portal_person_exists.

portal_amountالمبلغ غير صحيح

ماذا تعني؟ المبلغ الذي أدخلته للدفع أو الاعتراض أو الوعد صفر أو سالب أو أكبر من المتبقي على الفاتورة.

ما الذي قد يكون حدث؟ دُفع جزء من الفاتورة في الأثناء، أو خطأ في الكتابة (فاصلة بدل النقطة، صفر زائد).

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الفاتورة لترى المتبقي.
2. أدخل مبلغًا أكبر من صفر لا يزيد عليه، مع نقطة للكسور العشرية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي تدير البوابة واذكر الرمز portal_amount ورقم الفاتورة.

portal_stateلم تعد الحالة تسمح بهذا

ماذا تعني؟ تغيّر السجل قبل أن يصله إجراؤك: على الفاتورة اعتراض ينتظر، أو أُزيل الشخص بالفعل، أو عولج الطلب، أو حاولت إزالة نفسك أو دور المسؤول الخاص بك.

ما الذي قد يكون حدث؟ سبقك شخص آخر، أو كانت الصفحة مفتوحة منذ وقت طويل، أو ضُغط الزر مرتين.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لتراها كما هي الآن.
2. اطلب من مسؤول آخر في شركتك تغيير أدوارك إن كان هذا ما تحتاجه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم واذكر الرمز portal_state.

portal_invite_goneلم تعد هذه الدعوة تعمل

ماذا تعني؟ استُخدم رابط الدعوة من قبل، أو مضى عليه أكثر من 14 يومًا، أو حلت محله دعوة أحدث، أو أُزيل وصولك.

ما الذي قد يكون حدث؟ قبلتها أنت (أو برنامج فحص البريد) من قبل، أو أرسلت المنشأة دعوة أحدث، أو أُوقف وصول شركتك.

كيف تحلها؟

1. إن كنت قبلتها من قبل فادخل ببريدك الإلكتروني ورمز.
2. وإلا فاطلب من المنشأة (أو مسؤول البوابة في شركتك) إرسال الدعوة مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي دعتك واذكر الرمز portal_invite_gone.

portal_no_companyالوصول إلى البوابة متوقف لشركتك

ماذا تعني؟ سجّلت الدخول، لكن المنشأة أوقفت وصول شركتك إلى البوابة، أو أن تطبيق البوابة متوقف لديها.

ما الذي قد يكون حدث؟ أوقفت المنشأة الوصول لشركتك مؤقتًا أو أنهته، أو أُوقف تطبيق البوابة.

كيف تحلها؟

1. إن كنت تنتمي إلى عدة شركات فافتح ملفي وبدّل إلى شركة أخرى.
2. اطلب من جهة اتصالك في المنشأة إعادة تفعيل وصول شركتك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي تدير البوابة واذكر الرمز portal_no_company.

prt_unavailableهذه البوابة غير متاحة

ماذا تعني؟ عنوان البوابة الذي فتحته لا يؤدي إلى بوابة تعمل الآن، أو تعذّر فتح صفحة الدفع منه.

ما الذي قد يكون حدث؟ نُسخ العنوان ناقصًا، أو أوقفت المنشأة تطبيق البوابة أو أُغلق حسابها، أو لم يستجب مزوّد الدفع.

كيف تحلها؟

1. افتح العنوان كاملًا مجددًا من الدعوة أو من رسالة المنشأة.
2. إن كان دفعًا فأعد المحاولة بعد دقائق.
3. اسأل المنشأة التي أرسلت إليك العنوان إن كانت بوابتها مفعّلة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع المنشأة التي أرسلت إليك العنوان واذكر الرمز prt_unavailable.

version_conflictعدّل شخص آخر هذا قبلك

ماذا تعني؟ حفظ شخص آخر، أو الاستقبال نفسه، نسخة أحدث من هذا السجل بعد أن فتحته. لم يُحفظ تعديلك، فلم يُستبدل أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ عمل شخصان على المحادثة أو الإعداد أو السجل نفسه في الوقت ذاته؛ بقيت الصفحة مفتوحة مدة طويلة؛ ردّ الاستقبال على العميل أثناء تعديلك.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى أحدث نسخة.
2. أعد إجراء تعديلك على أحدث نسخة.
3. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والسجل الذي كنت تعدّله.

fd_restore_fenceالإرسال متوقف بعد الاستعادة

ماذا تعني؟ استُعيدت بيانات منشأتك من نسخة احتياطية. وإلى أن تُطابَق كل رسالة وحجز ودفعة مع مزوّدي الخدمة، لا يرسل الاستقبال أي شيء ولا يحصّل أي مبلغ، حتى لا يُرسل شيء أو يُدفع مرتين.

ما الذي قد يكون حدث؟ استعاد فريق التشغيل لدينا نسخة احتياطية، ولم تنتهِ المراجعة بعد.

كيف تحلها؟

1. انتظر بضع دقائق: تجري المراجعة تلقائياً.
2. حاول مرة أخرى.
3. لن يضيع شيء مما كتبته: تبقى المسودات في مكانها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ إذا استمر ذلك أكثر من ساعة، تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_channel_not_readyلم يكتمل إعداد القناة بعد

ماذا تعني؟ القناة (رقم واتساب أو عنوان بريد إلكتروني أو الدردشة على الموقع) مربوطة لكنها لم تجتز كل الخطوات بعد، فلا يمكن للاستقبال استخدامها حتى الآن.

ما الذي قد يكون حدث؟ بدأ الإعداد ولم يكتمل؛ لم يُرسل اختبار التسليم أو لم يصل؛ لا يزال مزوّد الخدمة يراجع الرقم.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الاستقبال.
2. افتح القناة وأكمل الخطوات المذكورة فيها.
3. أرسل اختبار التسليم وانتظر حتى يظهر أنه وصل.
4. حاول مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم القناة. لا ترسل كلمات السر أو رموز الوصول أبداً.

fd_provider_unsupportedمزوّد الخدمة هذا غير متاح بعد

ماذا تعني؟ يربط الاستقبال واتساب مباشرة عبر Cloud API من Meta، على حساب واتساب Business الخاص بك. مزوّدو الخدمة الآخرون غير مدعومين بعد.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير مزوّد خدمة غير Meta؛ طلب رابط قديم أو تكامل مزوّد خدمة غير متاح.

كيف تحلها؟

1. اختر واتساب عبر Meta عند ربط الرقم.
2. إذا كان رقمك حالياً لدى مزوّد خدمة آخر، فانقله أولاً إلى حساب واتساب Business الخاص بك (تشرح مساعدة Meta الطريقة).
3. اربطه مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ومزوّد الخدمة الذي تحتاجه.

fd_rate_unverifiedسعر مزوّد الخدمة غير مؤكَّد

ماذا تعني؟ لا يعرض الاستقبال خدمة مدفوعة من مزوّد الخدمة إلا عندما يكون سعرها الحالي مؤكَّداً. لا يُعامَل السعر الغائب على أنه مجاني أبداً، لذا تنتظر الخطوة.

ما الذي قد يكون حدث؟ غيّر مزوّد الخدمة أسعاره ولم تُؤكَّد الأسعار الجديدة بعد؛ لا يوجد سعر مؤكَّد لهذا البلد أو لهذا النوع من الرسائل.

كيف تحلها؟

1. انتظر: يُضاف السعر فور تأكيده.
2. حاول مرة أخرى لاحقاً.
3. استخدم نوعاً آخر من الرسائل إذا كان متاحاً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والبلد ونوع الرسالة.

fd_enrollment_mismatchنتيجة التسجيل لا تخص هذا الإعداد

ماذا تعني؟ الرد الذي عاد من تسجيل مزوّد الخدمة لا يخص الإعداد الذي بدأته في هذه المنشأة، فلم يُربط أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ بدأ التسجيل في منشأة أخرى أو في علامة تبويب أخرى في المتصفح؛ كان الرابط قديماً أو منسوخاً؛ استغرق التسجيل وقتاً طويلاً فانتهت صلاحيته.

كيف تحلها؟

1. أغلق نافذة مزوّد الخدمة.
2. من الإعدادات ← الاستقبال، ابدأ ربط الرقم من جديد في هذه المنشأة.
3. أكمل خطوات مزوّد الخدمة في علامة التبويب نفسها في المتصفح.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. لا ترسل كلمات السر أو رموز الوصول أبداً.

fd_number_takenالرقم يخص منشأة أخرى

ماذا تعني؟ رقم واتساب هذا (أو هذا العنوان) مربوط بالفعل بمنشأة أخرى. لا يرد الرقم إلا لمنشأة واحدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لا يزال الرقم مربوطاً في منشأة قديمة؛ ربطه شخص آخر عن طريق الخطأ؛ كتبت معرّف رقم آخر.

كيف تحلها؟

1. تحقّق من معرّف الرقم في حسابك على Meta.
2. إذا كان الرقم لك ومربوطاً في منشأة قديمة، فألغِ ربطه هناك أولاً.
3. اربطه هنا مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والرقم. لا ترسل رمز الوصول أبداً.

fd_migration_activeيجري نقل هذه القناة

ماذا تعني؟ يجري نقل هذه القناة (إلى مزوّد خدمة آخر أو حساب آخر). لا يمكن تشغيل أكثر من عملية نقل واحدة في الوقت نفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ بدأت عملية نقل سابقاً ولم تكتمل؛ بدأ شخصان عملية نقل في الوقت نفسه.

كيف تحلها؟

1. افتح القناة من الإعدادات ← الاستقبال.
2. أكمل عملية النقل الجارية، أو أوقفها إذا لم تبلغ نقطة اللاعودة.
3. ابدأ عملية النقل الجديدة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم القناة.

fd_migration_boundaryلا يمكن التراجع عن هذه الخطوة

ماذا تعني؟ أتمّ مزوّد الخدمة هذا الجزء من النقل بالفعل (مثلاً، نُقل الرقم). لا يمكن عكسه فوراً من التطبيق؛ فعكسه طلب جديد إلى مزوّد الخدمة.

ما الذي قد يكون حدث؟ طُلب التراجع بعد أن أنهى مزوّد الخدمة الخطوة؛ تجاوز النقل نقطة اللاعودة.

كيف تحلها؟

1. اقرأ حالة النقل في صفحة القناة: تُظهر ما أتمّه مزوّد الخدمة.
2. إذا احتجت إلى استعادة الإعداد القديم، فابدأ عملية نقل جديدة في الاتجاه المعاكس.
3. اتبع خطوات مزوّد الخدمة نفسه حيث تشير الصفحة إلى ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم القناة.

fd_template_unavailableلا يمكن استخدام قالب واتساب

ماذا تعني؟ خارج نافذة الـ 24 ساعة لا يسمح واتساب إلا بالقوالب المعتمدة. هذا القالب موقوف أو مرفوض أو لم يُعتمد بعد، فلم تُرسل الرسالة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أوقفت Meta القالب بعد شكاوى أو بسبب جودة منخفضة؛ عُدّل القالب وينتظر المراجعة؛ لم يُعتمد قط.

كيف تحلها؟

1. افتح قوالبك في واتساب Manager من Meta وتحقّق من حالتها.
2. اختر قالباً معتمداً آخر، أو انتظر حتى تعتمد Meta هذا القالب.
3. أرسل مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم القالب.

fd_consent_revokedسحب العميل موافقته

ماذا تعني؟ طلب العميل عدم تلقي هذا النوع من الرسائل (مثلاً، العروض). أُلغيت الرسالة وسُجّل السبب.

ما الذي قد يكون حدث؟ ردّ العميل بكلمة STOP أو طلب التوقف؛ غُيّرت موافقته في صفحة العميل.

كيف تحلها؟

1. لا ترسل هذا النوع من الرسائل إلى العميل.
2. لا يزال الرد على أسئلة العميل نفسه ممكناً داخل نافذة الـ 24 ساعة.
3. إذا وافق العميل مجدداً، فسجّل ذلك في صفحة العميل.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_capability_unverifiedلا يمكن تفعيل هذا بعد

ماذا تعني؟ لا يعرض الاستقبال إلا الميزات التي يؤكّد مزوّد الخدمة أنها تعمل بموثوقية. لم تُؤكَّد هذه الميزة لرقمك بعد، فتبقى معطّلة ولا نعد بها.

ما الذي قد يكون حدث؟ تعتمد الميزة على أمر لم يؤكّده مزوّد الخدمة (مثلاً، رؤية الرسائل التي ترسلها من تطبيق واتساب Business على هاتفك).

كيف تحلها؟

1. أبقِ الميزة معطّلة.
2. تولَّ المحادثات من صفحة الاستقبال أو من صندوق المحادثات بدلاً من ذلك.
3. تحقّق مجدداً لاحقاً: يُتاح الإعداد عندما يؤكّده مزوّد الخدمة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_provider_unavailableمزوّد الرسائل لا يستجيب

ماذا تعني؟ لم يستجب مزوّد الخدمة (مثلاً واتساب)، فتعذّر تسليم الرسالة إليه. لم يُرسل أي شيء مرتين.

ما الذي قد يكون حدث؟ انقطاع قصير لدى مزوّد الخدمة؛ مشكلة في الشبكة؛ مزوّد الخدمة بطيء حالياً.

كيف تحلها؟

1. انتظر لحظات.
2. حاول مرة أخرى.
3. إذا استمر الفشل، فردّ على العميل بطريقة أخرى (مكالمة أو بريد إلكتروني) ودوّن ذلك في المحادثة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ووقت حدوث ذلك.

fd_handoff_takenتولّى شخص آخر المحادثة

ماذا تعني؟ حاول شخصان تولّي المحادثة نفسها من الاستقبال في الوقت ذاته. وصل طلب الشخص الآخر أولاً، فأصبحت المحادثة له.

ما الذي قد يكون حدث؟ نقر زميل «تولَّ» في اللحظة نفسها؛ أظهرت الصفحة المحادثة على أنها بالانتظار بينما كان أحدهم قد تولّاها.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى من يتولّى المحادثة.
2. اسأله قبل أن ترد، حتى لا يتلقى العميل ردّين.
3. اختر محادثة أخرى بالانتظار.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_owner_changedانتقلت المحادثة إلى شخص آخر

ماذا تعني؟ منذ أن فتحتها، تولّى المحادثة شخص آخر، أو أُعيدت إلى الاستقبال، أو كتب العميل مجدداً. لم يُرسل ردك، حتى لا يتلقى العميل رداً قديماً أو مكرراً.

ما الذي قد يكون حدث؟ تولّى زميل المحادثة؛ أُعيدت إلى الاستقبال؛ وصلت رسالة جديدة من العميل أثناء كتابتك.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل المحادثة.
2. اقرأ أحدث الرسائل وتحقّق ممن يتولاها الآن.
3. ردّ مرة أخرى إذا كانت لا تزال لك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_not_in_queueلست عضواً في فريق هذه المحادثة

ماذا تعني؟ تتبع المحادثة فريقاً (قائمة انتظار) لست عضواً فيه، لذا لا يمكنك رؤيتها أو تولّيها.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُسندت المحادثة إلى فريق آخر؛ أُزلت من الفريق؛ فرعك غير مشمول.

كيف تحلها؟

1. اطلب من المالك أو أحد المديرين إضافتك إلى الفريق من الإعدادات ← المحادثات ← الفرق.
2. أو اطلب من أحد أعضاء ذلك الفريق متابعتها.
3. أعد تحميل الصفحة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_widget_originالدردشة غير مسموح بها على هذا الموقع

ماذا تعني؟ لا تعمل الدردشة على الموقع إلا في المواقع التي أدرجتها منشأتك. عنوان هذه الصفحة غير مدرج في القائمة (أو القائمة فارغة، وهذا يعطّل الدردشة).

ما الذي قد يكون حدث؟ أُضيفت الدردشة إلى موقع جديد أو عنوان جديد (مع www أو بدونها)؛ القائمة فارغة؛ الصفحة نسخة تجريبية.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← المحادثات ← الدردشة على الموقع.
2. أضف عنوان الموقع تماماً كما يظهر في المتصفح (https://…).
3. احفظ، ثم أعد تحميل الموقع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وعنوان الموقع.

fd_widget_expiredانتهت جلسة الدردشة

ماذا تعني؟ لجلسة الدردشة على الموقع مدة محدودة. انتهت هذه الجلسة، فتحتاج الرسائل الجديدة إلى جلسة جديدة.

ما الذي قد يكون حدث؟ بقيت الصفحة مفتوحة مدة طويلة؛ منع المتصفح تخزين الدردشة؛ أُغلقت الجلسة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة.
2. افتح الدردشة مجدداً واكتب رسالتك.
3. إذا كنت في محادثة، فلا تزال رسائلك السابقة لدى النشاط التجاري.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع النشاط التجاري بطريقة أخرى (الهاتف أو البريد الإلكتروني) إذا استمرت الدردشة في الانتهاء.

fd_outcome_evidenceتحتاج النتيجة إلى دليل

ماذا تعني؟ يجب أن تستند النتيجة، مثل «تم الحجز» أو «تم الدفع» أو «تم الرد»، إلى دليل من الحالة نفسها (حجز أو دفعة أو رسالة). ومن دونه لا تُسجَّل النتيجة، حتى تبقى التقارير صادقة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُختر دليل؛ الدليل يخص حالة أخرى؛ حُذف الدليل.

كيف تحلها؟

1. افتح الحالة واختر السجل الذي يثبت النتيجة.
2. أو اختر «بالانتظار» أو «متروكة» عندما لا يوجد دليل بعد.
3. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_exception_actionهذا الإجراء غير مسموح به هنا

ماذا تعني؟ بعض المشكلات لا يمكن ببساطة إعادة محاولتها: عندما لا يُعرف إن كان حجز أو دفعة قد تمّا، فقد تنفّذهما إعادة المحاولة مرتين. لا يُسمح إلا بالإجراءات التي تعرضها الصفحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت «إعادة المحاولة» لأمر يجب التحقق منه أولاً؛ تغيّرت المشكلة منذ فتح الصفحة.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل المشكلة.
2. اختر «تحقّق» (مطابقة) أولاً عندما تكون النتيجة غير معروفة.
3. احسم المشكلة بعد أن يُظهر التحقق ما حدث.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_offer_expiredانتهت صلاحية الموعد المعروض

ماذا تعني؟ تُعرض المواعيد المتاحة لفترة قصيرة فقط، حتى لا يُوعد عميلان بالموعد نفسه. هذا العرض أقدم من ذلك.

ما الذي قد يكون حدث؟ تم الاختيار بعد انتهاء العرض؛ بقيت الصفحة مفتوحة.

كيف تحلها؟

1. اطلب المواعيد المتاحة مجدداً.
2. اختر موعداً.
3. أكّده فوراً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_hold_expiredانتهت مدة الحجز المؤقت

ماذا تعني؟ يُحجز الموعد المختار مؤقتاً لفترة قصيرة حتى يؤكّد العميل. انتهت مدة الحجز المؤقت، فأُتيح الموعد للآخرين.

ما الذي قد يكون حدث؟ أكّد العميل متأخراً؛ تأخّر التأكيد.

كيف تحلها؟

1. اطلب المواعيد المتاحة مجدداً.
2. اختر موعداً وأكّده خلال مدة الحجز المؤقت.
3. إذا كان الموعد نفسه لا يزال متاحاً، فيمكن حجزه مؤقتاً مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_confirmation_staleيلزم تأكيد جديد

ماذا تعني؟ لا يصلح التأكيد إلا للحجز نفسه الذي أُعطي له تماماً. تغيّر الحجز (الموعد أو الخدمة أو الشخص)، فلم يعد التأكيد القديم معتداً به.

ما الذي قد يكون حدث؟ غيّر العميل الموعد بعد التأكيد؛ أُعيد استخدام تأكيد قديم.

كيف تحلها؟

1. اعرض على العميل الحجز بوضعه الحالي.
2. اطلب منه تأكيده مجدداً.
3. يطلب الاستقبال ذلك تلقائياً في المحادثة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_action_stateغير ممكن في هذه الحالة

ماذا تعني؟ الإجراء (حجز أو إلغاء أو طلب) في حالة لا تسمح بهذه الخطوة، مثلاً اكتمل بالفعل أو لا يزال قيد التحقق.

ما الذي قد يكون حدث؟ اكتمل الإجراء في هذه الأثناء؛ تصرّف فيه شخص آخر؛ تعرض الصفحة حالة أقدم.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة.
2. اقرأ الحالة الحالية للإجراء.
3. اختر خطوة مما تعرضه الصفحة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_time_not_localهذا الوقت غير موجود في ذلك اليوم

ماذا تعني؟ في اليوم الذي تُقدَّم فيه الساعة، تُتخطّى ساعة كاملة، فلا وجود لأي وقت داخلها. لم يُنشأ الحجز.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير وقت داخل الساعة المتخطّاة عند التحويل إلى التوقيت الصيفي.

كيف تحلها؟

1. اختر وقتاً قبل الساعة المتخطّاة أو بعدها.
2. تحقّق من تاريخ الحجز ومنطقته الزمنية.
3. أكّد مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_calendar_reauthيحتاج Google Calendar إلى تسجيل الدخول مجدداً

ماذا تعني؟ لم يعد Google يقبل الربط بالتقويم، فلا يمكن التحقق من الحجوزات أو تسجيلها هناك. لم يُعلَّم أي شيء على أنه تم.

ما الذي قد يكون حدث؟ تغيّرت كلمة سر Google؛ أُزيلت الصلاحية من حساب Google؛ لم يُستخدم الربط مدة طويلة.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعدادات ← الربط والتكاملات.
2. سجّل الدخول إلى Google Calendar مجدداً.
3. أعد محاولة الحجز.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة. لا ترسل كلمة سر Google أبداً.

fd_action_unknownما زلنا نتحقق مما إذا كان قد تمّ

ماذا تعني؟ لم تتلقَّ المحاولة الأخيرة رداً واضحاً، فلا يُعرف بعد إن كانت قد تمّت. قد تؤدي إعادة المحاولة الآن إلى تنفيذها مرتين، لذا يتحقق الاستقبال أولاً.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يردّ مزوّد الخدمة أو التقويم في الوقت المحدد؛ انقطع الاتصال مباشرة بعد الإرسال.

كيف تحلها؟

1. انتظر لحظات: يجري التحقق تلقائياً.
2. أعد تحميل الحالة لترى النتيجة.
3. لا تتصرف إلا بعد ظهور النتيجة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_credit_exhaustedأرصدة الذكاء الاصطناعي غير كافية

ماذا تعني؟ تستخدم ردود الاستقبال بالذكاء الاصطناعي أرصدة الذكاء الاصطناعي في باقتك ثم رصيدك المدفوع مسبقاً. استُنفد كلاهما، فيستقبل الاستقبال الرسائل لفريقك بدلاً من الرد.

ما الذي قد يكون حدث؟ استهلك شهر مزدحم أرصدة الباقة؛ نفد الرصيد المدفوع مسبقاً؛ الاستخدام الإضافي معطّل.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← أرصدة الذكاء الاصطناعي.
2. اشحن الرصيد، أو فعّل الاستخدام الإضافي بحد شهري.
3. يعود الاستقبال إلى الرد فوراً.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_spend_capبلغت حد الإنفاق

ماذا تعني؟ حدّدت منشأتك حداً يومياً أو شهرياً لأرصدة الذكاء الاصطناعي، وقد بُلغ. لن يُنفق المزيد حتى اليوم أو الشهر التالي، أو حتى يُرفع الحد.

ما الذي قد يكون حدث؟ يوم أو شهر مزدحم؛ الحد منخفض مقارنة بحجم عملك.

كيف تحلها؟

1. افتح الاشتراك ← أرصدة الذكاء الاصطناعي ← الحدود.
2. ارفع الحد، أو انتظر اليوم أو الشهر التالي.
3. يعود الاستقبال إلى الرد عندما يتوفر هامش.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_account_frozenالرصيد مجمّد

ماذا تعني؟ هناك دفعة لأرصدة الذكاء الاصطناعي متنازع عليها لدى البنك. ما دام النزاع مفتوحاً لا يمكن إنفاق الرصيد؛ ويُحتفظ بالسجل والأدلة.

ما الذي قد يكون حدث؟ اعتُرض على دفعة بالبطاقة (استرداد مبلغ عبر البنك)؛ طلب البنك مراجعة.

كيف تحلها؟

1. تابع النزاع مع البنك.
2. تواصل معنا من المساعدة ← الدعم واذكر تاريخ الدفعة.
3. يُتاح الرصيد مجدداً عند تسوية النزاع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وتاريخ الدفعة.

fd_topup_pendingهناك عملية شحن قيد الدفع

ماذا تعني؟ هناك دفعة شحن رصيد جارية. لا يُضاف الرصيد إلا بعد تأكيد الدفعة، ولا تجري إلا عملية شحن تلقائي واحدة في كل مرة.

ما الذي قد يكون حدث؟ صفحة الدفع لا تزال مفتوحة؛ لم يؤكّد البنك الدفعة بعد؛ بدأت عملية شحن تلقائي.

كيف تحلها؟

1. أكمل صفحة الدفع أو أغلقها.
2. انتظر بضع دقائق حتى يؤكّد البنك.
3. أعد تحميل الاشتراك ← أرصدة الذكاء الاصطناعي.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وتاريخ الدفعة.

fd_price_missingلا يوجد سعر محدد لهذا

ماذا تعني؟ يحتاج كل احتساب إلى سعر حالي. لا يوجد سعر لهذا النوع من الاستخدام بعملتك، فلا يُحتسب وتنتظر الخطوة.

ما الذي قد يكون حدث؟ عملة جديدة أو نوع جديد من الاستخدام لم يُحدَّد له سعر بعد.

كيف تحلها؟

1. حاول مرة أخرى لاحقاً.
2. تواصل مع الدعم إذا استمر ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وعملة منشأتك.

fd_release_invalidفي الإعداد أخطاء

ماذا تعني؟ يُفحص كل إعداد جديد للاستقبال قبل تفعيله. في هذا الإعداد أخطاء أو يطلب أكثر مما تسمح به حدود الأمان (مثلاً، حجز مؤقت أطول من دقيقتين)، فلم يُنشر.

ما الذي قد يكون حدث؟ حقل مطلوب فارغ؛ قيمة تتجاوز الحد؛ إعدادان يتعارضان.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعداد واقرأ قائمة المشكلات.
2. صحّح كل مشكلة.
3. افحصه وانشره مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_release_evidenceيجب إنجاز كل الفحوص أولاً

ماذا تعني؟ لا يُفعَّل الإعداد إلا بعد إنجاز فحوصه: اعتماد المعرفة، واختبار التحويل إلى شخص، وبقية الفحوص التي تعرضها الصفحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُنجز فحص واحد أو أكثر بعد.

كيف تحلها؟

1. افتح قائمة فحوص الإعداد.
2. أنجز كل فحص مفتوح.
3. انشر مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_release_incompatibleلا يمكن استعادة ذلك الإعداد السابق

ماذا تعني؟ لا يستعيد الرجوع إعداداً سابقاً إلا إذا كان لا يزال متوافقاً مع الإصدار الحالي من الاستقبال. هذا الإعداد غير متوافق، فلم يتغير أي شيء.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئ الإعداد السابق لإصدار أقدم.

كيف تحلها؟

1. اختر إعداداً سابقاً أحدث.
2. أو انسخ إعداداته إلى إعداد جديد وانشره.
3. ما نفّذه الاستقبال بالفعل لا يُلغى أبداً بالرجوع.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_knowledge_stateهذه المعرفة غير مُعدّة للنشر بعد

ماذا تعني؟ لا تُنشر المعرفة إلا بعد قراءتها ومراجعتها. لا يزال هذا الإصدار قيد القراءة أو بانتظار المراجعة.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم تنتهِ قراءة المصدر؛ لم يراجعها أحد بعد؛ استُبدلت بإصدار أحدث.

كيف تحلها؟

1. افتح المصدر في معرفة الاستقبال.
2. انتظر حتى تكتمل قراءته، ثم راجعه.
3. انشره.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_approver_mismatchاعتمد باسمك أنت

ماذا تعني؟ يسجّل النشر من اعتمده. يجب أن يكون المعتمِد هو الشخص الذي سجّل الدخول.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختير اسم شخص آخر بصفته المعتمِد.

كيف تحلها؟

1. انشره بنفسك بصفتك المعتمِد.
2. أو اطلب من الشخص الآخر تسجيل الدخول ونشره.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_upload_invalidالملف غير مطابق

ماذا تعني؟ الملف المرفوع ليس الملف الذي أُعلن عنه: يختلف حجمه أو نوعه أو مجموعه الاختباري، فلم يُقبل.

ما الذي قد يكون حدث؟ انقطع الرفع؛ أُرسل ملف مختلف؛ حجم الملف أكبر من 20 MB.

كيف تحلها؟

1. ارفع الملف مرة أخرى.
2. استخدم ملف PDF أو صورة لا يتجاوز حجمها 20 MB.
3. حاول مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة ونوع الملف وحجمه.

fd_attachment_rejectedرُفض الملف

ماذا تعني؟ يُفحص كل ملف قبل أن يقرأه أي شخص أو أي نظام. لم يجتز هذا الملف الفحص (حجمه كبير جداً بعد فك الضغط، أو صورة بأبعاد مستحيلة، أو تهديد معروف)، فعُزل ولم يُفتح.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف تالف أو غير معتاد؛ ليس صورة أو مستنداً عادياً.

كيف تحلها؟

1. اطلب الملف من المرسل مجدداً، بصيغة PDF أو صورة عادية.
2. لا تفتح الملف الأصلي في أي مكان آخر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

fd_url_blockedلا يمكن قراءة عنوان الويب هذا

ماذا تعني؟ لا يقرأ الاستقبال إلا صفحات الويب العامة عبر https. هذا العنوان خاص أو محلي أو ليس https، أو يعيد التوجيه إلى مكان آخر.

ما الذي قد يكون حدث؟ يبدأ العنوان بـ http:// أو يشير إلى خادم داخلي؛ يتطلب تسجيل الدخول؛ يعيد التوجيه إلى موقع آخر.

كيف تحلها؟

1. استخدم عنوان https العام للصفحة.
2. أو ارفع نص الصفحة كمستند بدلاً من ذلك.
3. حاول مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والعنوان.

fd_privacy_scopeحذف المنشأة بالكامل يتم من مكان آخر

ماذا تعني؟ تشمل طلبات الخصوصية في الاستقبال عميلاً واحداً أو حالة واحدة. أما حذف بيانات المنشأة بالكامل فهو حذف الحساب، وله خطواته وفترة انتظاره.

ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت المنشأة بالكامل نطاقاً للطلب.

كيف تحلها؟

1. لعميل واحد أو حالة واحدة، اختر ذلك النطاق.
2. لحذف كل شيء، افتح الحساب ← حذف المنشأة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le_provider_offThis sign-in option is not available

What it means. This way of signing in (Google, Microsoft, Apple or Facebook) is not switched on for this site.

What may have happened. The button came from an old page or a saved link, or we have not set this provider up yet.

How to fix it.

1. Go back to the sign-in page: it shows only the options that work.
2. Use another provider, or your e-mail address and the six-digit code.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_signin_stateThe sign-in took too long or was already used

What it means. The answer from Google, Microsoft, Apple or Facebook could not be matched to a sign-in started in this browser.

What may have happened. More than 10 minutes passed at the provider; the page was opened twice or from another browser or device; the back button sent an old answer again.

How to fix it.

1. Start again from the sign-in page in the same browser.
2. Finish at the provider within 10 minutes.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_email_unverifiedYour e-mail is not verified with the provider

What it means. Google or Microsoft told us your account's e-mail address is not verified, so it cannot open a LeaseExact account.

What may have happened. The address was added to the Google or Microsoft account but its confirmation e-mail was never answered; a work account's domain is not verified by its company.

How to fix it.

1. Verify the address in your Google or Microsoft account, then try again.
2. Or sign up with your e-mail address and the six-digit code instead.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_email_missingWe need your e-mail address

What it means. The provider did not share an e-mail address, and every account needs one.

What may have happened. On Facebook's page the e-mail permission was switched off, or the Facebook account has no confirmed e-mail.

How to fix it.

1. Try again and allow e-mail when Facebook asks.
2. Or use another provider, or your e-mail address and the six-digit code.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_signin_failedThe provider did not confirm your sign-in

What it means. We could not confirm the answer of the sign-in provider, so nobody was signed in.

What may have happened. The provider was briefly unavailable, or its answer did not pass our checks (it was meant for another site, too old, or not signed by the provider).

How to fix it.

1. Wait a minute and try again.
2. Use another provider, or your e-mail address and the six-digit code.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_account_existsYou already have an account

What it means. An account with this e-mail address exists. We never join a new sign-in option to it without you proving it is yours.

What may have happened. You signed up before with your e-mail code or with another provider.

How to fix it.

1. Sign in the way you did before (the sign-in page offers it).
2. Right after, the new option is linked and works next time.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_seeker_sessionSign in to continue

What it means. Saving a home, messaging an advertiser, asking for a viewing or setting an alert needs your free seeker account.

What may have happened. You are not signed in on this device, or your session ended after 30 days without use.

How to fix it.

1. Sign in with Google, Microsoft, Apple, Facebook or your e-mail code.
2. What you were doing finishes right after.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_code_waitWait a few seconds for a new code

What it means. A new code can be asked for 30 seconds after the last one.

What may have happened. The button was pressed twice, or the code e-mail is still on its way.

How to fix it.

1. Look for the code in your mail, including Junk or Spam.
2. After 30 seconds, ask again.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_two_step_requiredTwo-step sign-in is required

What it means. On the Business plan, owners and admins must sign in with a second step (an authenticator app code).

What may have happened. The organisation moved to Business, or your role became owner or admin, and two-step sign-in is not set up for you yet.

How to fix it.

1. Open Security → Two-step sign-in.
2. Scan the code with an authenticator app and type the six digits it shows.
3. Keep the recovery codes somewhere safe; each works once.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_identity_switchSign in to that account first

What it means. Your seeker account and your team account are separate. Moving from the seeker side to a workspace needs the workspace's own sign-in.

What may have happened. You tried to open a workspace while signed in only as a seeker.

How to fix it.

1. Sign in to the workspace with your team account.
2. You can keep both signed in and switch from the avatar menu.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_allowanceThis month's allowance is used up

What it means. Your plan's allowance for this (AI listing drafts, AI conversations, media credits or storage) is used up for this month.

What may have happened. The month's work used the allowance; Today warned at 80 % and 100 %.

How to fix it.

1. Wait for next month's allowance, or add a pack in Billing.
2. Human chat, matching and viewings continue meanwhile; nothing is lost.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_org_unverifiedVerify your organisation's phone first

What it means. AI conversations and the assistant's replies start only after the organisation's phone number is verified with a code.

What may have happened. The phone code step of the sign-up was skipped.

How to fix it.

1. Open the onboarding's organisation step and send the code to your mobile number.
2. Type the code; the AI allowances open at once.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_keep_liveToo many listings chosen to stay live

What it means. After a trial or a downgrade, your plan keeps a set number of homes live (Free: 3). The others pause and are kept.

What may have happened. More homes were chosen than the plan allows. Up to three offers of one home count as one.

How to fix it.

1. Choose fewer homes to keep live.
2. Or keep your paid plan to keep them all live.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_phone_codeThe code is wrong or has expired

What it means. The phone code did not match, or it is older than 10 minutes.

What may have happened. A digit was mistyped, a newer code replaced it, or five wrong tries were made.

How to fix it.

1. Use the newest code from your phone.
2. Ask for a new code if 10 minutes have passed.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_phone_offPhone codes are not available yet

What it means. We cannot send phone codes from this site yet.

What may have happened. The SMS / WhatsApp sender is not set up.

How to fix it.

1. Contact support: we verify your organisation by hand.
2. Everything except the AI allowances works meanwhile.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_frozenPaused for a review

What it means. Our team paused this action for your organisation while it reviews a report. Human chat with seekers continues.

What may have happened. A report about a listing or a scam pattern was received, and the review is not finished.

How to fix it.

1. Answer the review's questions on Today (Verification).
2. When the review ends, the action opens again and you are told the outcome.

Still stuck? Contact support from Help → Support with the code from the help link's address (the part after #) and the time it happened.

le_switch_adminOnly an allow-listed administrator changes safety switches

تظهر فقط في صفحات فريقنا.

Our staff only. Safety switches and freezes stop publication, assistant sends, media work, promotions or a connector for organisations; only administrators on the Moderation:Admins list, signed in with two-step, may change them. Ask the platform owner to add you to the list.

le1_stale_versionتغيَّر الإعلان منذ فتحته

ماذا تعني؟ حفظ شخص آخر هذا الإعلان بعد أن فتحته، فلم يُحفظ تغييرك فوق تغييره.

ما الذي قد يكون حدث؟ عدَّل زميل الإعلان نفسه، أو حدَّثته خلاصة الإعلانات.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى أحدث إصدار.
2. أعد إجراء تغييرك واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_workflowلا تمكن هذه الخطوة الآن

ماذا تعني؟ الإعلان في حالة لا ينطبق عليها هذا الإجراء (مثل نشر إعلان مؤجَّر بالفعل).

ما الذي قد يكون حدث؟ أوقف شخص آخر الإعلان أو سحبه أو نشره قبل لحظات.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة وتحقق من حالة الإعلان.
2. استخدم الإجراء الذي تتيحه الحالة (استئناف، تشغيل الفحوص، نشر).

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_variant_limitيمكن أن تكون للوحدة ثلاثة عروض كحد أقصى

ماذا تعني؟ يمكن الإعلان عن المسكن الواحد بثلاثة عروض كحد أقصى (مثل شهري وسنوي)، وتُحتسب إعلانًا واحدًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ للوحدة ثلاثة عروض بالفعل.

كيف تحلها؟

1. افتح عروض الوحدة واسحب عرضًا لم تعد تحتاجه.
2. ثم أضف العرض الجديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_publish_blockedلا يمكن نشر الإعلان بعد

ماذا تعني؟ فشل فحص قبل النشر: معلومة لازمة أو تصريح أو تفويضك على العقار أو مراجعة الصور.

ما الذي قد يكون حدث؟ تصريح ناقص أو منتهٍ، أو معلومة غير مؤكَّدة، أو صور بانتظار المراجعة.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعلان واضغط تشغيل الفحوص.
2. أصلح كل بند تذكره الفحوص.
3. انشر مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_invalid_offerشروط العرض غير مكتملة

ماذا تعني؟ الإيجار أو أساس التسعير أو رسم أو فاتورة أو جدول الدفع ناقص أو غير صحيح.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل فارغًا، أو مبلغ سالب، أو العملة غير متطابقة.

كيف تحلها؟

1. افتح تبويب العروض في الإعلان.
2. صحِّح الحقول التي تذكرها الرسالة واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_plan_listingsاكتمل عدد الإعلانات النشطة في باقتك

ماذا تعني؟ تتضمن كل باقة عددًا من الإعلانات النشطة، ونشر إعلان إضافي يتجاوزه.

ما الذي قد يكون حدث؟ كل إعلانات الباقة منشورة.

كيف تحلها؟

1. علِّم إعلانًا مؤجَّرًا بأنه مؤجَّر، أو اسحب إعلانًا.
2. أو انتقل إلى باقة بإعلانات أكثر من صفحة الفوترة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_publication_stoppedالنشر متوقف حاليًا

ماذا تعني؟ نشر الإعلانات متوقف مؤقتًا لهذه المنشأة، عادةً أثناء مراجعة بلاغ عن إعلان.

ما الذي قد يكون حدث؟ فعَّل فريق الدعم إيقافًا احترازيًا.

كيف تحلها؟

1. أبقِ إعلاناتك مسودات؛ لن يضيع شيء.
2. تواصل مع الدعم لمعرفة موعد عودة النشر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_published_immutableلا يتغير الإصدار المنشور

ماذا تعني؟ ما رآه الباحثون يبقى كما كان تمامًا، والتعديل يصبح الإصدار التالي.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرسل التغيير إلى إصدار منشور بالفعل.

كيف تحلها؟

1. عدِّل الإعلان: يُحفظ تغييرك كإصدار جديد.
2. انشر الإصدار الجديد عند اجتياز فحوصه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_import_allowanceاستُهلكت مسودات الإعلانات بالذكاء الاصطناعي لهذا الشهر

ماذا تعني؟ تتضمن كل باقة عددًا من مسودات الإعلانات بالذكاء الاصطناعي شهريًا، واستُهلكت مسودات هذا الشهر.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُنشئت عدة مسودات هذا الشهر.

كيف تحلها؟

1. أنشئ الإعلان يدويًا من صفحة الإعلانات.
2. أو انتظر الشهر القادم، أو انتقل إلى باقة أكبر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_url_rightsأكِّد أن المادة ملكك

ماذا تعني؟ لا يقرأ التطبيق صفحة أو صورًا أو نصًا إلا إذا أكَّدت أنك تملكها أو يحق لك استخدامها.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُحدَّد مربع التأكيد.

كيف تحلها؟

1. حدِّد المربع الذي يقرُّ بحقك في استخدام المادة.
2. اقرأها مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_portal_urlلا تُقرأ صفحات البوابات الأخرى

ماذا تعني؟ لا ينسخ التطبيق إعلانات من بوابات العقارات الأخرى، ويقرأ صفحتك أو ملفاتك فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ العنوان يخص بوابة إعلانات.

كيف تحلها؟

1. استخدم صفحة موقعك، أو ارفع صورك ووصفك.
2. اقرأها مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_media_typeنوع الملف غير مدعوم

ماذا تعني؟ يجب أن تكون الصور JPEG أو PNG أو WebP، والمستندات PDF، والملاحظات الصوتية MP3 أو M4A أو OGG، والفيديو MP4.

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف بصيغة أخرى أو تالف.

كيف تحلها؟

1. احفظ الملف بصيغة مدعومة.
2. ارفعه مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_media_sizeالملف كبير جدًا

ماذا تعني؟ لكل نوع ملف حد للحجم (الصورة 25 ميغابايت).

ما الذي قد يكون حدث؟ الملف أصلي كبير جدًا أو تسجيل طويل.

كيف تحلها؟

1. صغِّر الملف (غيِّر حجم الصورة أو قصِّر التسجيل).
2. ارفعه مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_forbidden_editهذا التعديل يغيِّر حقيقة المسكن

ماذا تعني؟ تصحيحات الصور تقوِّم الصورة الحقيقية أو تقصُّها أو تُضيئها، ولا تضيف جدرانًا أو نوافذ أو إطلالات أو أضرارًا ولا تزيلها ولا تنقلها.

ما الذي قد يكون حدث؟ التغيير المطلوب يبدِّل حالة المسكن الحقيقية.

كيف تحلها؟

1. استخدم أحد التصحيحات التي تعرضها صفحة الصور.
2. اعرض المسكن كما هو، والتقط صورة جديدة إن تغيَّر.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_media_creditsرصيد الوسائط لا يكفي

ماذا تعني؟ يستخدم التحسين المتقدم رصيد الوسائط، ويُتحقق من السعر المعروض مجددًا عند التشغيل.

ما الذي قد يكون حدث؟ نفد الرصيد، أو تغيَّر عدد الصور بعد عرض السعر.

كيف تحلها؟

1. اعرض السعر مجددًا وأكِّده.
2. أو اختر صورًا أقل؛ التصحيحات المجانية تبقى مجانية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_media_stoppedمعالجة الصور متوقفة حاليًا

ماذا تعني؟ التحسين متوقف مؤقتًا للجميع، ويبقى الرفع والتصحيحات المجانية متاحة.

ما الذي قد يكون حدث؟ إيقاف احترازي أو صيانة.

كيف تحلها؟

1. حاول لاحقًا.
2. لم يُستخدم رصيدك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_plan_featureهذه الميزة غير متاحة في باقتك

ماذا تعني؟ تبدأ بعض مزايا الصفحة العامة والوسائط من باقة أعلى (الهوية التجارية من Pro، والنطاق الخاص في Business).

ما الذي قد يكون حدث؟ باقة المنشأة لا تتضمنها.

كيف تحلها؟

1. اطَّلع على الباقات في صفحة الفوترة.
2. أو احتفظ بالتصميم القياسي المتاح في كل الباقات.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_domain_proofلم يُعثر على سجل إثبات النطاق

ماذا تعني؟ لا يعرض نطاقك صفحتك إلا بعد أن يثبت سجل TXT ملكيتك له.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُضف السجل بعد، أو فيه خطأ، أو لم يتحدَّث DNS (قد يستغرق ساعات).

كيف تحلها؟

1. تحقق من اسم سجل TXT وقيمته لدى مزوِّد النطاق.
2. انتظر قليلًا واضغط التحقق من السجل مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_link_expiredانتهت صلاحية هذا الرابط

ماذا تعني؟ تعمل روابط التأكيد والاستفسار لمدة محدودة، ومرة واحدة حين تؤكِّد شيئًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ الرابط قديم أو استُخدم من قبل.

كيف تحلها؟

1. افتح الإعلان في التطبيق وأكِّد من هناك.
2. أو اطلب رابطًا جديدًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_tour_hostرابط الجولة غير مدعوم

ماذا تعني؟ الجولات روابط تملكها من Matterport أو Kuula أو YouTube أو Vimeo عبر https.

ما الذي قد يكون حدث؟ العنوان من موقع آخر، أو ليس https، أو ليس عنوان جولة.

كيف تحلها؟

1. انسخ رابط مشاركة الجولة من المزوِّد.
2. أضفه مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_proof_closedطلب الإثبات هذا مغلق

ماذا تعني؟ أُجيب طلب الباحث أو رُفض من قبل.

ما الذي قد يكون حدث؟ أجاب عنه زميل، أو انتهت مدته.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل مركز التحقق.
2. أجب عن الطلبات المفتوحة فقط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_import_stoppedاستيراد الإعلانات متوقف حاليًا

ماذا تعني؟ قراءة إعلانات جديدة من الملفات والخلاصات متوقفة مؤقتًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ إيقاف احترازي أو صيانة.

كيف تحلها؟

1. أنشئ الإعلان يدويًا في الأثناء.
2. حاول الاستيراد لاحقًا؛ لم يُحتسب شيء.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_share_blockedلا يمكن إنشاء صورة المشاركة

ماذا تعني؟ حيث يجب عرض رمز QR للتصريح مع كل إعلان، لا تُنشأ الصورة إلا برمز الجهة المُصدِرة، ولإعلان منشور فقط.

ما الذي قد يكون حدث؟ صورة رمز QR للتصريح ناقصة، أو الإعلان غير منشور.

كيف تحلها؟

1. ارفع رمز QR من الجهة المُصدِرة في تبويب التحقق في الإعلان.
2. انشر الإعلان ثم أنشئ حزمة المشاركة مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_reader_unavailableقارئ الإعلانات غير متاح

ماذا تعني؟ تعذَّر تشغيل قارئ الإعلانات بالذكاء الاصطناعي الآن، وحُفظت موادك.

ما الذي قد يكون حدث؟ انقطاع قصير، أو تعذَّر تحويل الملاحظة الصوتية إلى نص.

كيف تحلها؟

1. احفظ ما لديك، أو أنشئ الإعلان يدويًا.
2. حاول القارئ لاحقًا؛ لم تُحتسب المسودة الفاشلة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le1_confirm_exposureأكِّد تغيير السوق

ماذا تعني؟ عرض إعلاناتك في بحث السوق أو إخراجها منه يحتاج تأكيدًا يذكر الإعلانات المشمولة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرسل التغيير دون تأكيده.

كيف تحلها؟

1. افتح البحث في السوق من الإعدادات.
2. اضغط الزر واقرأ الإعلانات المذكورة ثم أكِّد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le5_slot_takenأخذ شخص آخر هذا الموعد للتو

ماذا تعني؟ كان في الموعد الذي اخترته مكان واحد متبقٍّ، وطلبه باحث آخر عن سكن قبلك بلحظات.

ما الذي قد يكون حدث؟ طلب شخصان الموعد نفسه في الوقت نفسه، ولا يأخذ المكانَ الأخير إلا طلب واحد.

كيف تحلها؟

1. اختر موعدًا آخر من الأوقات المتاحة المعروضة تحت الرسالة.
2. إن لم يناسبك أي منها، فاطلب من المعلِن موعدًا آخر في المحادثة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم الإعلان.

le5_confirm_detailsالتأكيد يحتاج إلى المضيف وطريقة الدخول

ماذا تعني؟ لا تتأكد المعاينة إلا بتحديد الشخص الذي سيستقبل الزائر وطريقة دخوله، وتحتاج المعاينة عبر الفيديو إلى رابط الفيديو الذي ترسله.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك المضيف أو طريقة الدخول أو رابط الفيديو فارغًا، أو أن رابط الفيديو ليس عنوانًا يبدأ بـ https.

كيف تحلها؟

1. اختر عضو الفريق الذي سيستقبل الزائر.
2. اختر طريقة دخول الباحث عن سكن (يستقبله الوكيل، أو صندوق المفاتيح، أو مكتب الاستقبال، أو المالك) أو اكتبها.
3. للمعاينة عبر الفيديو، الصق رابط المكالمة الذي يبدأ بـ https.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le5_viewing_stateلا تمكن هذه الخطوة الآن

ماذا تعني؟ المعاينة في حالة لا ينطبق عليها هذا الإجراء، كتأكيد معاينة مؤكدة من قبل، أو تسجيل «تمت» قبل موعدها.

ما الذي قد يكون حدث؟ غيّر زميل أو الباحث عن سكن المعاينة قبل لحظات (أكّدها أو ألغاها أو أعاد جدولتها)، أو لم يحن موعد المعاينة بعد.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى حالة المعاينة الحالية.
2. سجِّل «تمت» أو «لم يحضر» بعد بدء موعد المعاينة فقط.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le5_calendar_reauthتوقف تسجيل الدخول إلى تقويم المضيف

ماذا تعني؟ لم يعد التقويم المتصل للمضيف (Google) يقبل تسجيل دخولنا، فلا نعرف أوقات انشغاله. وتُغلق أوقات المعاينة الخاصة به إلى أن يسجّل الدخول من جديد، حتى لا يُعطى أي باحث عن سكن موعدًا قد يتعارض.

ما الذي قد يكون حدث؟ ألغى المضيف وصول LeaseExact في حسابه على Google، أو غيّر كلمة المرور، أو انتهت صلاحية الإذن.

كيف تحلها؟

1. يفتح المضيف الإعدادات ← الاتصالات ويسجّل الدخول إلى التقويم من جديد.
2. تُفتح أوقات المعاينة الخاصة به تلقائيًا، ويمكن للباحث عن سكن في الأثناء اختيار وقت آخر من الأوقات المتاحة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم المضيف.

le5_link_goneرابط المعاينة هذا لم يعد صالحًا

ماذا تعني؟ انتهت صلاحية رابط المعاينة الوارد في بريدك أو في التذكير، أو أنه غير موجود.

ما الذي قد يكون حدث؟ مضى على الرابط أكثر من 30 يومًا، أو نُسخ ناقصًا، أو أزال المعلِن المعاينة.

كيف تحلها؟

1. افتح أحدث رسالة بشأن المعاينة واستخدم رابطها.
2. أو افتح معايناتك في حسابك على LeaseExact.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le5_rule_invalidأوقات المعاينة غير مكتملة

ماذا تعني؟ تعذّر حفظ أوقات المعاينة لإعلان لأن أحد الحقول ناقص أو خارج النطاق المسموح.

ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُختر أي يوم أو أي مضيف، أو أن وقت الانتهاء قبل وقت البدء، أو أن رقمًا (المدة، أو الفاصل، أو الإشعار المسبق، أو الأيام مقدمًا، أو عدد الأشخاص) خارج المسموح.

كيف تحلها؟

1. اختر يومًا واحدًا على الأقل ومضيفًا واحدًا على الأقل.
2. اجعل وقت الانتهاء بعد وقت البدء.
3. اجعل مدة المعاينة بين 10 و240 دقيقة، والأيام مقدمًا بين 1 و60.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le5_stale_versionتغيّرت أوقات المعاينة منذ فتحتها

ماذا تعني؟ حفظ شخص آخر أوقات المعاينة لهذا الإعلان بعد أن فتحتها، فلم يُحفظ تغييرك فوق تغييره.

ما الذي قد يكون حدث؟ عدّل زميل أوقات المعاينة للإعلان نفسه.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل الصفحة لترى أحدث أوقات المعاينة.
2. أعد إجراء تغييرك واحفظ.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le4_control_changedتغيّر المسؤول عن هذه المحادثة

ماذا تعني؟ تغيّر المسؤول عن هذه المحادثة أثناء كتابتك. لم تُرسل رسالتك، ولم يُرسل كذلك ردّ المساعد الذكي الذي كان في الانتظار.

ما الذي قد يكون حدث؟ تولّى زميل المحادثة؛ أو أُعيدت إلى المساعد الذكي؛ أو أُوقف المساعد فيها.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل المحادثة لترى المسؤول عنها الآن.
2. إن كان الرد عليك، فاستخدم «تولَّ» أو «استلم المحادثة»، ثم أرسل رسالتك مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمحادثة.

le4_takenتولّى زميل هذه المحادثة قبلك

ماذا تعني؟ ضغطت أنت وزميل «تولَّ» أو «استلم المحادثة» في اللحظة نفسها تقريبًا. المحادثة لمن سبق.

ما الذي قد يكون حدث؟ رأى شخصان المحادثة الجديدة نفسها في قائمة الانتظار وأخذها كلاهما.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل المحادثة لترى من يتولاها.
2. إن كان ينبغي أن تتولاها أنت، فاطلب من زميلك تسليمها إليك، أو اطلب من مدير إعادة إسنادها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمحادثة.

le4_closedهذه المحادثة مغلقة

ماذا تعني؟ أُغلقت المحادثة، فلا يمكن الإرسال فيها بعد الآن ولا يمكن إعادة فتحها.

ما الذي قد يكون حدث؟ أغلقتها أنت أو أحد زملائك، ربما قبل لحظات في تبويب آخر.

كيف تحلها؟

1. راجع قائمة المحادثات المغلقة لترى متى أُغلقت ومن أغلقها.
2. إن راسلك الباحث مجددًا، تبدأ محادثة جديدة وتردّ عليه فيها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمحادثة.

le4_windowانقضت نافذة الـ 24 ساعة في واتساب

ماذا تعني؟ لا يسمح واتساب بالنص الحر إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة من الشخص. بعد ذلك لا يمكن إرسال إلا قالب معتمد.

ما الذي قد يكون حدث؟ مضى على آخر رسالة من الباحث أكثر من 24 ساعة.

كيف تحلها؟

1. أرسل قالبًا معتمدًا بدلًا من النص الحر.
2. عندما يردّ الباحث، تُفتح نافذة الـ 24 ساعة من جديد ويمكنك الكتابة بحرية.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمحادثة.

le4_templateهذا القالب غير معتمد أو موقوف

ماذا تعني؟ لا يمكن إرسال قالب واتساب إلا بعد أن تعتمده Meta، ولا يمكن إرسال قالب موقوف.

ما الذي قد يكون حدث؟ ما زال القالب ينتظر مراجعة Meta، أو رُفض، أو أُوقف.

كيف تحلها؟

1. افتح المحادثات ← المساعد ← القنوات وتحقق من حالة القالب.
2. اختر قالبًا معتمدًا آخر، أو انتظر حتى يُعتمد هذا القالب من جديد.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة واسم القالب.

le4_rate_limitedرسائل كثيرة خلال وقت قصير

ماذا تعني؟ للإرسال والرفع حدّ خلال فترة قصيرة، يحمي رقمك والباحثين الذين يراسلونك من الرسائل المزعجة.

ما الذي قد يكون حدث؟ أُرسلت رسائل أو ملفات كثيرة بسرعة، منك أو من زملائك في الوقت نفسه.

كيف تحلها؟

1. انتظر قليلًا.
2. حاول مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le4_blockedلا يمكن الإرسال في هذه المحادثة

ماذا تعني؟ الإرسال متوقف في هذه المحادثة.

ما الذي قد يكون حدث؟ حظرت منشأتك هذا الباحث، أو أُبلغ عن المحادثة.

كيف تحلها؟

1. اسأل مديرًا إن كان الباحث قد حُظر عن قصد.
2. إن كان الباحث ما زال يحتاج إلى رد، فاسأل المدير عن الطريقة التي تريد منشأتك الرد بها.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمحادثة.

le4_plan_featureهذه الميزة غير متاحة في باقتك

ماذا تعني؟ باقة منشأتك لا تشمل هذا الجزء من المحادثات.

ما الذي قد يكون حدث؟ قناة واتساب تتطلب باقة Pro أو أعلى؛ وقوائم الانتظار والتقارير تتطلب Team أو أعلى؛ والمساعد الذكي غير متاح في Free.

كيف تحلها؟

1. اطلب من مالك الحساب مقارنة الباقات واختيار باقة تشمل هذه الميزة.
2. بعد الترقية، أعد تحميل الصفحة وحاول مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والميزة التي جرّبتها.

le4_not_activatedالمساعد الذكي غير مفعّل بعد

ماذا تعني؟ لا يمكن ضبط قناة ليجيب فيها المساعد الذكي إلا بعد تفعيل المساعد نفسه.

ما الذي قد يكون حدث؟ اخترت وضع «يجيب» لقناة قبل تفعيل المساعد.

كيف تحلها؟

1. افتح المحادثات ← المساعد وأكمل خطوات الإعداد.
2. فعّل المساعد، ثم اضبط وضع القناة مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والقناة.

le4_activationأكمل خطوات الإعداد قبل تشغيل المساعد الذكي

ماذا تعني؟ لا يمكن تشغيل المساعد الذكي إلا بعد إكمال كل خطوات الإعداد. ولا تشغّله الفترة التجريبية من تلقاء نفسها أبدًا.

ما الذي قد يكون حدث؟ تنقص خطوة أو أكثر: باقة تشمل المساعد، أو إجابة معرفية معتمدة واحدة على الأقل، أو محادثة تجريبية في شاشة الإعداد، أو شخص مسمّى تُحوَّل إليه المحادثات.

كيف تحلها؟

1. افتح المحادثات ← المساعد وانظر أي الخطوات ما زالت مفتوحة.
2. أكملها، ثم شغّل المساعد مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le4_too_longالرسالة أو الملف أطول من الحد المسموح

ماذا تعني؟ الحد الأقصى للرسالة 4,000 حرف، وللملف 10 ميغابايت.

ما الذي قد يكون حدث؟ لُصق النص من مستند طويل، أو الملف صورة أو فيديو أو PDF كبير.

كيف تحلها؟

1. قسّم الرسالة الطويلة إلى رسالتين أو أكثر.
2. صغّر حجم الملف (مثلًا بضغط ملف PDF أو الصورة)، ثم أرسله مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le4_voiceالرسالة الصوتية أطول من دقيقتين أو أكبر من الحد

ماذا تعني؟ الحد الأقصى للرسالة الصوتية 120 ثانية و2 ميغابايت.

ما الذي قد يكون حدث؟ تجاوز التسجيل دقيقتين.

كيف تحلها؟

1. سجّل رسالة صوتية أقصر، أو قسّمها إلى رسالتين.
2. أو اكتب الرسالة بدلًا من ذلك.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.

le4_transitionلا يمكن هذا التغيير في حالة المحادثة الحالية

ماذا تعني؟ المحادثة في حالة لا ينطبق عليها هذا الإجراء (مثل إعادة محادثة مغلقة إلى المساعد).

ما الذي قد يكون حدث؟ أغلق شخص آخر المحادثة أو تولّاها أو أعادها قبل لحظات.

كيف تحلها؟

1. أعد تحميل المحادثة وتحقق من حالتها.
2. استخدم الإجراء الذي تتيحه الحالة.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة والمحادثة.

le4_knowledge_invalidالإجابة غير مكتملة أو تواريخها غير صحيحة

ماذا تعني؟ تحتاج الإجابة المعتمدة للمساعد الذكي إلى نص إجابة، ونطاق وجمهور صحيحين، وتاريخ انتهاء بعد تاريخ بدايتها.

ما الذي قد يكون حدث؟ نص الإجابة فارغ؛ أو لم يُختر نطاق أو جمهور؛ أو تاريخ الانتهاء قبل تاريخ البداية أو في يومه.

كيف تحلها؟

1. اكتب نص الإجابة واختر النطاق والجمهور.
2. اضبط تاريخ انتهاء بعد تاريخ البداية.
3. احفظ مرة أخرى.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة وسؤال الإجابة.

le4_away_invalidأدخل الغائب وتاريخ عودته

ماذا تعني؟ تحتاج قائمة الغائبين إلى عضو من الفريق وتاريخ عودته.

ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك معرّف العضو أو التاريخ فارغًا، أو لم يكن التاريخ كاملًا.

كيف تحلها؟

1. اكتب معرّف عضو الفريق كما يظهر في صفحة الفريق.
2. اختر يوم عودته ثم اضغط "تسجيل كغائب" مجددًا.

ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الذي يلي # في رابط المساعدة.